ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Naturgy) - Unidade Del Castilho

Atento Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de call center está buscando um Team Leader I em Rio de Janeiro para liderar equipes operacionais e garantir a melhoria contínua dos resultados. O candidato ideal terá experiência em supervisão, habilidades em monitoramento de indicadores e um nível superior cursando ou completo. O trabalho requer flexibilidade de horários e é uma grande oportunidade de crescimento dentro da empresa.

Qualificações

• Necessário experiência em supervisão de equipes em Call Center.
• Capacidade de monitoramento e análise dos indicadores operacionais.
• Experiência em administração de escalas e fechamento de folha de ponto.

Responsabilidades

• Supervisionar e liderar equipes operacionais.
• Acompanhar indicadores de desempenho e resultados.
• Gerir o relacionamento com outros gestores.

Conhecimentos

Supervisão de equipes

Análise de KPI's

Feedback e desenvolvimento

Disponibilidade de horário

Formação académica

Nível Superior Cursando ou Completo

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Naturgy) - Unidade Del Castilho

Job type: Full-time employee Full-time employee

Oportunidade crescimento chegando.......

Neste Escalada. a vaga será para liderar uma equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.
• Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
• (Cargos: Team Leaders, Instrutores. Especialistas, Monitores e Analistas).
• Disponibilidade de horário;
• Necessário Nivel Superior Cursando ou Completo (Precisa constar atualizado no seu pessoas Online);

Inscr até 18/12/2025

Horário de trabalho

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1

Local de Trabalho: Unidade Atento Del Castilho - Av. Dom Hélder Câmara, 3203 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 21050-454, Brasil.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).