ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento Pleno (Bilíngue Inglês) - Unidade Nova São Paulo (Zo[...]

Atento Brasil; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contact center em São Paulo procura um Instrutor de Treinamento Bilíngue para conduzir sessões de formação e reciclagem. O candidato ideal deve ter ensino superior, fluência em inglês e experiência em treinamento. A função envolve criar materiais, apoiar colaboradores e fomentar um ambiente colaborativo. O trabalho será em home office, com horário das 09h00 às 16h40, e jornada de 200 horas mensais.

Qualificações

• Inglês Fluente com certificação C1;
• Experiência prévia em sala de treinamento será um diferencial.

Responsabilidades

• Conduzir treinamentos iniciais e de atualização
• Apoiar novos colaboradores durante o período de adaptação
• Desenvolver, atualizar e personalizar materiais de treinamento
• Aplicar treinamentos de forma dinâmica e interativa
• Monitorar indicadores de treinamento e propor melhorias

Conhecimentos

Comunicação assertiva e não violenta

Habilidade para falar em público

Persuasão e influência

Gestão de tempo e comprometimento

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

PowerPoint

Excel

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento Pleno (Bilíngue Inglês) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

• O instrutor será responsável por realizar sessões de treinamento inicial e reciclagens para a célula de atendimento especializado de uma rede social, garantindo que os funcionários recebam a formação necessária para desempenhar suas funções na operação e estejam alinhados com as atualizações de produto e plataforma.
• Conduzir treinamentos iniciais e de atualização para profissionais de atendimento especializado, garantindo a melhor experiência desde o primeiro dia;
• Apoiar os novos colaboradores durante o período de Nesting e Early Ramp, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e garantindo uma adaptação eficaz;
• Participar ativamente da criação e implementação de programas de capacitação contínua, promovendo a evolução constante dos times;
• Desenvolver, atualizar e personalizar materiais de treinamento, alinhados às necessidades do negócio e às melhores práticas do mercado;
• Aplicar treinamentos presenciais e online de forma dinâmica e interativa, utilizando metodologias que maximizem o aprendizado e o engajamento;
• Fomentar um ambiente colaborativo e inclusivo, incentivando a troca de conhecimentos e boas práticas entre os colaboradores;
• Monitorar indicadores de treinamento, identificar desafios e propor melhorias à gerência, além de gerenciar atividades administrativas como controle de listas de presença, relatórios e demandas operacionais;
• Buscar aprimoramento contínuo por meio de cursos, imersão nas operações e estudo de novas ferramentas, garantindo um treinamento sempre atualizado e eficiente.
• Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
• Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Ensino Superior Cursando ou Completo (Escolaridade será consultada no Pessoas Online)
• Conhecimento em PowerPoint e Excel.
• Inglês Fluente com certificação C1 (Haverá testes);
• Experiência prévia em sala de treinamento ou sala de aula será um diferencial.

Qualificações

• Comunicação assertiva e não violenta;
• Habilidade para falar em público;
• Persuasão e influência;
• Gestão de tempo e comprometimento com prazo.

Prazo de inscrição até 17/08 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada

Horário de Trabalho

• Das 09h00 às 16:40

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala6 x1 - Folga aos domingos

Local de Trabalho

Home Office

Local da Empresa / Central de Contrato

Unidade Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.