ATENTO ESCALADA - Gestor de Clientes - Unidade Santana

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center está em busca de um Gerente de Operações em São Paulo, para liderar equipes multidisciplinares e garantir a manutenção da carteira de clientes. O candidato ideal deve ter nível superior completo, experiência de pelo menos 1 ano como gestor e conhecimento em vendas. O trabalho é em horário comercial e requer habilidade em gestão de equipe e análise de dados. O ambiente é dinâmico e voltado para resultados.

Qualificações

• Experiência como Team Leader, Gestor ou Coordenador por pelo menos 1 ano.
• Capacidade de performance sob pressão em ambientes de trabalho acelerados.
• Sólidos conhecimentos em processos de qualidade e indicadores operacionais.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver equipe de supervisores e colaboradores.
• Manter e expandir a carteira de clientes existente.
• Analisar KPIs de forma estratégica para cumpir requisitos contratuais.

Conhecimentos

Comunicação

Análise

Gestão de equipes

Adaptabilidade

Experiência em vendas

Formação académica

Nível superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Essa oportunidade é para você que com dinamismo gerencia equipes multidisciplinares e com grande adaptabilidade ao novo!

Estamos em busca de um profissional comunicativo, analítico, consultivo, criativo, dinâmico, humanizado e que esteja preparado para assumir novos desafios. 🤩💥💥

Operação: QUALICORP VOZ BASICO

Responsabilidades

• Atuar de forma consultiva nas oportunidades de negócio da Base e entender com profundidade as necessidades de negócio e mercado, objetivando elaborar a solução mais adequada, baseada no portfólio e nas ferramentas da Atento para atender às expectativas do cliente. Gestão e desenvolvimento da equipe de supervisores e colaboradores e administração das rotinas de trabalho;
• Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios para a empresa e assegurando atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos. Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos, viabilizando o cumprimento das metas. Analisar KPIs de forma estratégica para cumprir requisitos contratuais, atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios;
• Tempo de cargo/operação: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Ser funcionário Atento atuando como Team Leader, ou Gestor ou Coordenador há pelo menos 1 ano;
• Experiência em gerir líderes no segmento call center e gerenciar indicadores operacionais;
• Nível superior completo (necessário constar atualizado no seu pessoas online);
• Domínio em pacote Office;
• Boas competências em técnicas de melhoria de qualidade/processo;
• Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa e comprometimento;
• Excelentes habilidades de comunicação, consultoria e influência interpessoal;
• Paixão por garantir uma experiência de suporte de alto nível para nossa comunidade;
• Capacidade de performance sob pressão e curto prazo;
• Capacidade de se adaptar a um ambiente de trabalho de ritmo acelerado e com paixão por causar impacto e compartilhar as melhores práticas;
• Pensamento crítico e analítico com mentalidade empreendedora e proativa;
• Sólidos conhecimentos em processos e planos de ação efetivo e de curto prazo;
• É essencial ter experiência com vendas;
• Disponibilidade para trabalho no site Santana em SP.

Requisitos

• Atento funcionário há pelo menos 1 ano em cargos de Team Leader, Gestor ou Coordenador;
• Prazo mínimo de empresa/função conforme política interna;
• Não ser estagiário ou aprendiz;

Informações da Vaga

• Inscrições até 21/12/2025
• Horário de Trabalho Das 09h00 às 18h00
• Jornada de Trabalho 200h/mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.
• Local de Trabalho R. Voluntários da Pátria, 300 – Santana, São Paulo – SP, 02010‑000.