ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (Backoffice Autos & Vans) - Campinas

Atento Brasil; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor automotivo está buscando um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para atuar em suporte interno e resolutividade em Campinas. O candidato deve ter habilidades em comunicação, análise e organização, além de experiência em atendimento. Trabalho em escala 5x2 com benefícios como vale-refeição e assistência odontológica.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche/ criança com deficiência

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Programa de saúde

Descontos em Academias

Parcerias educacionais

Plano de carreira

Qualificações

• Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de registro.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Administrar casos de clientes até sua resolução.
• Desenvolver soluções para demandas recebidas.
• Acompanhar reparos de veículos locados.

Conhecimentos

Comunicação técnica

Organização

Análise de problemas

Proatividade

Trabalho em equipe

Flexibilidade e adaptabilidade

Dominio pacote office

Descrição da oferta de emprego

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! 😍

O atendimento automotivo BKO exige um conjunto de habilidades técnicas, organizacionais e analíticas. Esta posição atua com foco em suporte interno e tratativas de casos envolvendo clientes finais, prestadores de serviço e a rede de concessionários, buscando sempre a assertividade e resolutividade nos atendimentos.

• Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
• Realizar contato com o cliente e administrar o caso apresentado até sua resolução;
• Desenvolver soluções para as demandas recebidas, acompanhando cada etapa do processo;
• Registrar e atualizar em sistema as informações do cliente e do veículo;
• Direcionar casos, quando necessário, para demais áreas de apoio ou concessionários;
• Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos pela rede de concessionários em relação ao recebimento de peças;
• Atualizar os clientes sobre o andamento das solicitações e prestar informações pertinentes;
• Realizar contatos de follow up com clientes, prestadores e concessionários;
• Acompanhar reparos de Automóveis e Vans removidos via CRC, garantindo a continuidade do atendimento até a conclusão do serviço;
• Efetuar cobranças de posição junto aos concessionários e prestadores de serviço por telefone e e-mail;
• Efetuar o acionamento de SOS Vans e acompanhar os desdobramentos dos atendimentos;
• Abrir e tratar falhas e danos relacionados ao prestador de serviço;
• Atuar nas tratativas de veículos locados e courtesy cars, escalonando à Supervisão quando necessário;
• Captar e registrar chamadas de prestadores de serviços e concessionários envolvendo RSA;
• Elaborar e atualizar relatórios de peças e veículos locados;
• Atuar nas tratativas de casos críticos demandados pela Supervisão, garantindo priorização e retorno assertivo;
• Colaborar com demais áreas envolvidas para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente;
• Atuação em novos Termos de adesão e atualização dos dados cadastrais, dos Concessionários de VANS;
• Envio e recebimento de e-mails para rede de concessionários envolvendo fechamento de protocolos (validação/ pagamento de deslocamento).
• Tempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100 (Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;
• Pertencer a operação Mercedes (Campinas);
• Habilidade em pacote office e prática em digitação;
• Organização, atenção aos detalhes e disciplina na execução das atividades;
• Habilidades de comunicação escrita e técnica;
• Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de registro;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Proatividade e trabalho em equipe, com boa interação interdepartamental;
• Flexibilidade e adaptabilidade diante de diferentes cenários de atendimento;
• Preferencialmente residir em Campinas (SP) para ter fácil acesso ao local de trabalho.

Será informado no processo seletivo.

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Programa de saúde;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho:

Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.

• Step 3: Avaliação Unificada 3 Avaliação Unificada
• Step 5: Entrevista com o RH 5 Entrevista com o RH

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!