ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria - Unidade PRADO - EXCLUSIVO OPERAÇOES UNIMED

Atento Brasil; Brasil; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center busca Assistente de Monitoria para atuar na manutenção da qualidade do atendimento. O candidato ideal irá monitorar ligações, elaborar relatórios e desenvolver ações operacionais visando melhorias. É exigido domínio em Pacote Office e fluência verbal, além de perfil analítico. Este é um papel vital em uma equipe de operações que visa garantir altos padrões de qualidade.

Qualificações

• Domínio do Pacote Office e metodologias.
• Perfil analítico com atenção aos detalhes.
• Competência igual ou maior que 100 (Good Performer).

Responsabilidades

• Monitorar as ligações dos atendentes para garantir qualidade no atendimento.
• Elaborar planilhas e relatórios sobre resultados e melhorias.
• Alimentar relatórios de produtividade diários e analisar monitorias.
• Desenvolver ações para melhoria da nota de qualidade na operação.

Conhecimentos

Fluência verbal

Comunicação escrita

Domínio do Pacote Office

Análise de dados

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria - Unidade PRADO - EXCLUSIVO OPERAÇOES UNIMED

Job type: Full-time employee Full-time employee

Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.

Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.

Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades,

Alinhamentos de processos junto com a Operação.

• Produto UNIMED (Qualidade).

Como será seu dia a dia: Atuar como Assistente De Monitoria da Operação.

• Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar.
• Realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade e prestando auxílio na elaboração de scripts.
• O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando através do check-list de qualidade das células oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
• Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias, enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado;
• Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;
• Atuar com levantamento das oportunidades e retroalimentar a equipe de Operações e Treinamento para reciclagens e feedbacks corretivos;
• Realizar lançamentos de erros encontrados nas avaliações, acompanhar a devolutiva das avaliações das ações da operação na ferramenta.
• Ser especialista oriundo das Operações Unimed ;
• Tempo mínimo de movimentação de cargo/salário 06 meses;
• Competência: igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Domínio no Pacote Office e metodologias;
• Excelente fluência verbal e comunicação escrita;
• Perfil analítico com atenção aos detalhes;

Inscrição até 18/10

Horário de Trabalho: 09:00h às 18:48h

Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 5x2 - Trabalho de Segunda à Sexta - Folga sábados e domingos

Local de Trabalho Presencial: ATENTO PRADO