ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria - Unidade Del Castilho

Atento Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Rio de Janeiro busca um Assistente de Monitoria. O profissional atuará no acompanhamento da qualidade das ligações de atendentes, oferecendo feedback e realizando diagnósticos constantes. É necessário ter habilidades em comunicação e experiência em vendas. A vaga exige presença física na Unidade Del Castilho e oferece um ambiente dinâmico com horários fixos de trabalho de segunda a sexta-feira.

Qualificações

• Experiência em vendas, retenção ou auditoria será um grande diferencial.
• Tempo mínimo de movimentação de cargo/salário: 06 meses.
• Competência: igual ou maior que 100 (Good Performer).

Responsabilidades

• Monitorar ligações e implementar melhorias na qualidade do atendimento.
• Realizar análises e diagnósticos, oferecendo feedbacks para a equipe.
• Participar das calibrações para melhorias contínuas.

Conhecimentos

Identificação de gatilhos de vendas

Comunicação escrita

Fluência verbal

Análise de dados

Habilidade de argumentação

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria - Unidade Del Castilho

Uma excelnte oportunidade do projeto Escalada está chegando: Assistente de Monitoria da Operação.

📞 Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off-line e on-line, realizando análises e diagnósticos, identificando possíveis oportunidades de melhoria.

👥 Realizará monitorias lado a lado quando necessário, com foco em gestão preventiva e gestão lateral de erros.

📊 Participará de calibrações para atualização e melhoria contínua do atendimento operacional e das atividades.

🔄 Alinhamento de processos junto à Operação.

🏢 Vaga Presencial – Unidade Del Castilho

🎧 Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, garantindo a manutenção da qualidade no atendimento ao cliente.

💡 Atuar de forma consultiva junto aos operadores, fornecendo dicas práticas de vendas, técnicas de argumentação e estratégias para melhor retenção do cliente;

🗣️ Apoiar a operação no contorno de objeções, sugerindo abordagens mais assertivas para converter e reter;

📝 Acompanhar processos de certificação de qualidade e prestar auxílio na elaboração de scripts (focados em conversão e qualidade).

✅ Verificar padrões de qualidade, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria.

📈 Realizar apresentações de melhorias e oportunidades nos processos, elaborando planilhas e relatórios de resultados.

📝 Acompanhar processos de certificação de qualidade e prestar auxílio na elaboração de scripts.

• O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando através do check-list de qualidade das células oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
• Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado;
• Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;
• Atuar com levantamento das oportunidades e retroalimentar a equipe de Operações e Treinamento para reciclagens e feedbacks corretivos;
• Realizar lançamentos de erros encontrados nas avaliações, acompanhar a devolutiva das avaliações das ações da operação na ferramenta.
• Tempo mínimo de movimentação de cargo/salário 06 meses;
• Competência: igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Experiência em vendas, retenção ou auditoria será um grande diferencial;
• Habilidade para identificar gatilhos de vendas e argumentação
• Domínio no Pacote Office e metodologias;
• Excelente fluência verbal e comunicação escrita;
• Perfil analítico com atenção aos detalhes;

Inscrição até 22/12/2025

Horário de Trabalho: 09:00h às 18:48h

Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 5x2 - Trabalho de Segunda à Sexta - Folga sábados e domingos

Local de Trabalho Presencial: ATENTO Del Castilho

• Step 2: Avaliação 2 Avaliação
• Step 3: Redação 3 Redação

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

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