ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria (Bilíngue Inglês) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul [...]

Atento Brasil; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de atendimento está buscando um Assistente de Monitoria Bilíngue para atuar na Unidade Nova São Paulo. O profissional será responsável pela monitoria de qualidade, análise de causas e aplicação de feedbacks. É importante ter inglês avançado e conhecimento de Excel e PowerPoint. A vaga é exclusiva para colaboradores atuais que atendem ao cliente Meta Services e oferece um regime de trabalho remoto.

Qualificações

• Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses.
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100.
• Conhecimento sobre gestão da qualidade no call center será um diferencial.

Responsabilidades

• Atuação como monitor de qualidade.
• Análise de causa raiz; CSAT e DSAT.
• Criação de projetos para melhoria contínua.
• Aplicação de feedbacks e coaching plan.
• Realização de monitorias dos atendimentos.

Conhecimentos

Excel Avançado

PowerPoint Avançado

Inglês Avançado (nível C1)

Conhecimento sobre gestão da qualidade no call center

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria (Bilíngue Inglês) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

***VAGA EXCLUSIVA PARA OS COLABORADORES QUE ATENDEM O CLIENTE META SERVICES

Área de qualidade, é uma área de apoio que atua dentro da operação, mas possui sua própria diretoria. É uma área neutra que tem como premissa garantir a eficiência e qualidade do atendimento, o papel fundamental da área também é promover melhorias no processo, ser o termômetro operacional, para retroalimentar as áreas de treinamento, operações e trazer insights para o cliente contratante.

Responsabilidades

• Atuação como monitor de qualidade;
• Análise de causa raiz; CSAT e DSAT;
• Criação de projetos para melhoria contínua;
• Aplicação de feedbacks, coaching plan, escutas no piso, elaboração de relatórios diários, semanais e mensais, criação de comunicados (Canva/PowerPoint);
• Realização de monitorias dos atendimentos, auditoria externa com o cliente contratante. Condução de ações corretivas e preventivas.

Requisitos

• Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Ensino superior cursando ou completo (Será um diferencial);
• Excel Avançado;
• PowerPoint Avançado;
• Inglês Avançado (nível C1);
• Conhecimento sobre gestão da qualidade no call center será um diferencial.

***VAGA EXCLUSIVA PARA OS COLABORADORES QUE ATENDEM O CLIENTE META SERVICES

Prazo de inscrição até 12/11 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 - folga aos domingos e segundas

Local de Trabalho: Home Office

Local da Empresa / Central de Contrato: Unidade Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.

• Step 4: Avaliação de Inglês 4 Avaliação de Inglês
• Step 5: Validação com Requisitante 5 Validação com Requisitante

Processo de Seleção

Para os colaboradores que atendem ao cliente Meta Services, as etapas do processo incluem avaliação de inglês, validação com requisitante e demais fases via portal e e-mail cadastrado.