ATENTO ESCALADA - Asistente Monitoria (Español Bilingüe) - Unidad Nova São Paulo (Zona Sur de S[...]

Atento Brasil; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa líder en atención al cliente busca un profesional para el área de calidad. Las responsabilidades incluyen monitorear agentes, realizar feedbacks y entrenamientos, además de crear planes de acción para mejorar KPIs. Se requiere español nativo o fluente, inglés avanzado y conocimiento en Pacote Office. El trabajo es en modalidad home office y se ofrece una jornada laboral de 200 horas mensuales en una escala 5x2.

Qualificações

• Mínimo 6 meses trabajando en Atento.
• Cumplir con la meta COI.
• Tweet minimum de Time To Talk de al menos 100.

Responsabilidades

• Monitorear los agentes en base al grid de calidad.
• Realizar feedbacks para los agentes.
• Crear plan de acción para mejorías de los KPis.

Conhecimentos

Monitoreo de calidad

Feedbacks para agentes

Entrenamientos en calidad

Conocimiento avanzado de Pacote Office

Español nativo o fluente

Inglés avanzado (nivel C1)

Descrição da oferta de emprego

Área de calidad, es un área de apoyo que actua en la operación, pero tiene su propia junta. Es un área neutral que tiene como premisa garantizar la eficiencia y calidad del servicio, el papel fundamental del área es también promover mejoras en el proceso, ser el termómetro operacional, retroalimentar las áreas de capacitación, operaciones y aportar insights al cliente contratante.

Responsabilidades y Requisitos:

• Monitorear los agentes en base al grid de calidad;
• Monitoreos en vivo, junto con el agente;
• Realizar feedbacks para los agentes;
• Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final;
• Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes;
• Conducir el Quality Day;
• Hacer mockcall con los nuevos agentes;
• Participar de diferentes acciones tanto en piso junto a los agentes como virtuais;
• Participar de calibraciones internas y externas;
• Crear plan de acción para mejorías de los KPis.
• Ser trabajador Activo de Atento y Tener al menos 6 meses en la empresa;
• Español Nativo o Fluente; Se necesita hablar bien y escribir correctamente;
• Tener ingles avazado (nivel C1): Lectura para sistema de la operacion y herramienta.
• Conocimiento Avanzado en Pacote Office (Excel e PowerPoint);
• Cumplimiento de la meta: COI (Customer Outcomes and Impact);
• Debe tener una puntuación de Time To Talk de al menos 100 (Buen desempeño);
• Contar con el tiempo mínimo en la empresa/rol actual requerido según la vacante (consultar detalles en la política interna de contratación, reglamento y manual de escalada disponible en A1).

Plazo de inscripción:

hasta el 12/11 – Todas las etapas deben estar finalizadas antes de la fecha indicada.

Jornada laboral:

200 horas mensuales | Escala 5x2 – descanso los domingos y los lunes

Lugar de trabajo:

Home Office

Proceso de selección:

• Step 4: Entrevista Unificada RH/Requisitante 4 Entrevista Unificada RH/Requisitante