ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Pleno - Unidade Madureira

Atento Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de BPO em Madureira está em busca de um Analista Qualidade Operacional Pleno. O candidato ideal deve ter sólidos conhecimentos em Excel e PowerPoint, e experiência em metodologias ágeis. A função envolve planejar e analisar resultados de qualidade, além de realizar reuniões com clientes e sugerir melhorias na operação. Esta é uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco no desenvolvimento profissional e qualidade dos atendimentos.

Qualificações

• Sólidos conhecimentos em Excel e PowerPoint (Intermediário ou Avançado).
• Experiência em metodologia ágil.
• Tempo mínimo de empresa de 9 meses é necessário.

Responsabilidades

• Planejar, executar e analisar resultados da qualidade e operações.
• Identificar causas raízes e implementar medidas corretivas.
• Realizar reuniões de alinhamento com clientes.

Conhecimentos

Conhecimento em Excel

Conhecimento em PowerPoint

Vivência em metodologias ágeis

Conhecimento em Power BI

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Power BI

Power Query

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Pleno - Unidade Madureira/RJ

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Responsável pelo planejamento, execução e análise dos resultados da qualidade e operacionais,além de fornecer visibilidade para a equipe, gerência e cliente interno/externo sobre os processos da área.
• Correlação de indicadores;
• Apresentações de Resultados;
• Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;
• Realizar análises dos atendimentos;
• Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;
• Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;
• Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;
• Vivência em metodologias ágeis;
• Entre outras atividades inerentes.
• Necessário Sólidos conhecimentosExcel e PowerPoint (Intermediário ou Avançado);
• Necessário Possuir Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado);
• Power BI e Power Query será um diferencial;
• Experiência em metodologia ágil;
• Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
• Cargos Elegíveis: Team Leader I e II, Especialista III, Especialista Bilíngue II, Analista PL, Analista Jr, Assistente de Monitoria, Analista de Operações, Assistente de Operações.
• Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);
• Possuir fácil acesso a central de Madureira/RJ.

Inscrições até 09/12/2025

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 19h00

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.

Local de trabalho: Site:R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brazil

• Step 2: Avaliação Atento 2 Avaliação Atento
• Step 3: Avaliação Excel 3 Avaliação Excel
• Step 5: Entrevista com o RH 5 Entrevista com o RH
• Step 6: Validação com o Requisitante 6 Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!