ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Pleno (MELI) - Unidade Madureira

Atento Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contact center está buscando um Analista Qualidade Operacional Pleno em Madureira. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas e organizacionais, e um forte foco na melhoria contínua dos processos. As responsabilidades incluem planejamento e execução de análises de qualidade, além de conduzir reuniões com clientes. É necessário ter ensino superior cursando ou completo, além de experiência em metodologias ágeis e ferramentas como Excel e Power BI.

Qualificações

• Necessário possuir fácil acesso à central de Madureira.
• Tempo mínimo de empresa: 9 meses.
• Nota de Time To Talk deve ser correta.

Responsabilidades

• Planejar, executar e analisar resultados de qualidade.
• Fornecer visibilidade dos processos para equipe e clientes.
• Identificar a causa raiz e atuar em medidas corretivas.

Conhecimentos

Análise de dados

Organização

Comunicação

Metodologias ágeis

Excel Avançado

PowerPoint Avançado

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Power BI

Power Query

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Pleno (MELI) - Unidade Madureira

Job type: Full-time employee Full-time employee

Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada!

Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Buscamos um Analista que irá atuar na estrutura de Qualidade com análises da área, planos de ações e projetos, com o objetivo de buscar a melhoria contínua dos indicadores e desenvolvimento dos colaboradores nas operações.

• Responsável pelo planejamento, execução e análise dos resultados da qualidade e operacionais,além de fornecer visibilidade para a equipe, gerência e cliente interno/externo sobre os processos da área.

Se identificou com a vaga?

Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada!

• Correlação de indicadores;
• Apresentações de Resultados;
• Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;
• Realizar análises dos atendimentos;
• Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;
• Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;
• Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;
• Vivência em metodologias ágeis;
• Entre outras atividades inerentes.
• Sólidos conhecimentosExcel e PowerPoint (Avançado);
• Necessário Possuir Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado);
• Power BI e Power Query será um diferencial;
• Experiência em metodologia ágil;
• Exclusivo para colaboradores que atuam com produto Mercado Livre;
• Necessário Ensino Superior cursando ou completo (iremos avaliar a informação no Pessoas Online então atualize sua escolaridade lá);
• Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
• Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);
• Possuir fácil acesso a central de Madureira.

Inscrições até 06/11/2025

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18h40

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.

Local de trabalho: Site: Madureira

• Step 2: Avaliação Atento 2 Avaliação Atento
• Step 3: Avaliação Excel 3 Avaliação Excel
• Step 5: Entrevista com o RH 5 Entrevista com o RH
• Step 6: Validação com o Requisitante 6 Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!