ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Junior - Site Prado

Atento Brasil; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Belo Horizonte está buscando um profissional analítico para atuar na área de Qualidade. O candidato ideal deverá ter experiência com KPIs e ser proficiente em Excel. A vaga oferece um horário de trabalho de 220 horas mensais com folgas aos finais de semana. Inscrições até 04/11/2025.

Qualificações

• Ser funcionário há pelo menos 06 meses na Atento ou no cargo atual.
• Possuir flexibilidade de horário e localidade.
• Possuir nota do Time To Talk acima ou igual a 100%.

Responsabilidades

• Análise de KPIs como NPS, Recontrato e TMA.
• Gestão de Governança e metodologia para alta performance operacional.
• Conduzir estudos e análises de processos com apresentações.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Trabalho em equipe

Planejamento e organização

Conhecimento em Excel intermediário

Familiaridade com macros

Formação académica

Ensino superior em andamento ou concluído

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee

Você funcionário que possui 06 meses de atuação na Atento ou no cargo atual, temos um escalada em andamento!!!!

Se você é analítico, gosta de números e mexe com Excel, temos a vaga certa pra você.

A atuação será na área de Qualidade com análise de amostra diária com foco em diagnósticos das principais vozes dos clientes VS demandas. Monitoramento online; retroalimentar a operação:Análises e mapeamento de oportunidades, sinergia com a equipe, prestar consultoria e direcionamentos embasados em análises; reports de oportunidades operacionais, reforços com direcionamentos técnicos para atendimento e atualizações em roteiros. Sinergia para pílulas de reciclagem

Venha fazer parte do nosso time 😍

Responsibilities

• Análise de KPI: NPS, Recontrato, TMA, Short Call, Desconexão etc;
• Análise de Reclamações: ODC e Blindagem + Visão de Jornada.
• Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
• Atuação Preventiva: Rotina diária de qualidade insights consultivos;
• Gestão de Governança: Metodologia para alta performance operacional (KPIs);

Qualifications

• Ser funcionário há pelo menos 06 meses na Atento ou 06 meses no cargo atual;
• Planejamento e organização;
• Capacidade analítica;
• Trabalho em equipe;
• Possuir flexibilidade de horário e localidade (locomoção esporádica entre sites atento);
• Imprescindível conhecimento em pacote office e Excel intermediário ;
• Ter conhecimento em macros e estudos de bases;
• Estar cursando ou ter concluído ensino superior;
• Possuir nota do Time To Talk acima ou igual a 100%.
• Desejável experiência com qualidade;

Inscrições até 04/11/2025

Work details

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo

Local de trabalho: Rua Jaceguai, 220 - Prado, Belo Horizonte - MG, 30411-040, Brazil

Process steps

• Step 2: Avaliação Geral 2 Avaliação Geral
• Step 3: Avaliação de Excel 3 Avaliação de Excel
• Step 4: Redação 4 Redação
• Step 6: Entrevista com o RH 6 Entrevista com o RH
• Step 7: Validação com o Requisitante 7 Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas

• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
• Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!