ATENTO ESCALADA - Analista de Qualidade Operacional Sênior - Unidades Oliveira Coutinho, Santo [...]

Atento Brasil; Santana, São Caetano do Sul, São Bento, Santo André; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de qualidade está em busca de um Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar em várias unidades, incluindo Santana. O candidato ideal deve ter conhecimento avançado em Excel, comunicação efetiva, e ser colaborador da empresa há pelo menos 9 meses. As responsabilidades incluem análise de processos, feedbacks e montagem de relatórios. O trabalho será presencial nos primeiros meses, com possibilidade de modelo híbrido posteriormente.

Qualificações

• Ser colaborador Atento há no mínimo 9 meses.
• Nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer).
• Desejável conhecimento em Power BI.

Responsabilidades

• Realizar análises e feedbacks com operações e clientes.
• Montar report e apresentações de resultados.
• Contribuir na construção de materiais para melhorias operacionais.

Conhecimentos

Conhecimento avançado em Excel

Conhecimento em PowerPoint

Análise de KPIs

Comunicação efetiva

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Analista de Qualidade Operacional Sênior - Unidades Oliveira Coutinho, Santo André, São Caetano do Sul, São Bento e Santana

Job type: Full-time employee Full-time employee

Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade!

Temos uma oportunidade para atuar com produto Alelo Cartões epretende dar o próximo passo na sua carreira profissional!

Atuará na estrutura de qualidade com análises, planos de ações e projetos focados em melhoria do processo e principalmente agregando valor às entregas, buscando sempre a melhoria contínua dos indicadores e desenvolvimento dos colaboradores das operações.

• Atuação 360° com time, realizar análises, feedbacks, reuniões com operações e clientes, montagem de report, ppt e estudos;
• Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas;
• Montagem de apresentações de resultados/análises;
• Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;
• Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais
• Uso constante do AI Studio (Advanced Insights) para coleta e anâlise de KPIs preditivos com foco em diagnósticos rápidos
• Responsável pela manutenção das monitorias automáticas por IA, atuando no ajuste de queries, prompts e contato direto com o time de desenvolvimento.
• Ser úcolaborador Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários - NI-002 - disponível na Intranet Atento);
• Possuir Ensino Superior Completo (A escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online);
• Cargos elegíveis: Analista de Qualidade Pleno, Sr, Team Leader de qualidade; Team Leader de operações II e III;
• Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002;
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Imprescindível conhecimento avançado em Excel e PowerPoint;
• Desejável conhecimento em Power BI;
• Preferencialmente morar proxâm de uma das Unidades Atento: Oliveira Coutinho, Santo André, São Caetano, São Bentoe Santana.
• A vaga é para trabalhar de forma presencial nos 3 primeiros meses no site de Santana. Após este período, modelo hibrido 3x site e 2x home office.

Prazo de inscrição até 26/12 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sabados e domingos

Local de Trabalho:

Vaga aberta para as Unidades Atento: Oliveira Coutinho , Santo André , São Caetano , São Bento e Santana

• Step 2: Avaliação de Excel 2 Avaliação de Excel
• Step 4: Validação com o Requisitante 4 Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Ola, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, ê importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atencionalmente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessario atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisaráo todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fáse do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausencia de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionár seu lider).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!