ATENTO ESCALADA - Analista de Operaciones (SME) - Unidad Nova São Paulo (Zona Sur de São Paulo)

Atento Brasil; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa de atención al cliente está buscando un Especialista de producto en Brasil. El candidato ideal proporcionará soporte avanzado a los agentes de atención, desarrollará capacitaciones y monitoreará la calidad del servicio. Se requiere conocimiento intermedio o avanzado de Office y un nivel de inglés C1. Esta es una posición de trabajo remoto con un horario de 12:00 a 21:00.

Qualificações

• Debe pertenecer a la operación de Meta.
• Ser empleado de Atento por un mínimo de 6 meses.
• La calificación final del último ciclo de Evaluación de Desempeño Operacional debe ser igual o superior a 100 (Good Performer).
• Experiencia en atención al cliente.
• Capacidad para impartir capacitaciones.

Responsabilidades

• Brindar soporte avanzado a los agentes de atención.
• Desarrollar e impartir capacitaciones.
• Monitorear la calidad del servicio y proponer mejoras.
• Colaborar con otros equipos para resolver problemas.
• Actualizar la documentación técnica y de soporte.

Conhecimentos

Conocimiento intermedio o avanzado del paquete Office

Inglés avanzado C1

Excelentes habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Adaptabilidad y flexibilidad

Formação académica

Conocimientos técnicos del producto

Experiencia previa como SME o en roles similares

Descrição da oferta de emprego

• Especialista de producto, con amplio conocimiento de los productos y servicios de la empresa;
• Brinda soporte avanzado a los agentes de atención, resolviendo consultas complejas;
• Desarrolla e imparte capacitaciones para el equipo de atención, garantizando un conocimiento profundo;
• Monitorea la calidad del servicio y propone mejoras basadas en el análisis de datos y tendencias;
• Colabora con otros equipos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente;
• Actualiza la documentación técnica y de soporte;
• Desempeña un papel crucial en la resolución de problemas y en el soporte técnico.

Especialización del producto

• Desarrollar un amplio conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa;
• Mantenerse actualizado sobre las características, funcionalidades y especificaciones del producto;
• Comprender las aplicaciones de los productos y sus casos de uso.

Soporte avanzado

• Brindar soporte avanzado a los agentes de atención, respondiendo a consultas complejas;
• Orientar a los agentes en la resolución de problemas técnicos o especializados;
• Ser el recurso de referencia para responder preguntas y ofrecer soluciones en casos desafiantes.

Capacitación y desarrollo

• Colaborar en el diseño y la implementación de capacitaciones sobre los productos;
• Asegurar que los agentes adquieran un conocimiento profundo y actualizado;
• Brindar soporte continuo, orientación y retroalimentación para mejorar el desempeño de los agentes.
• Analizar y resolver problemas complejos relacionados con productos o servicios;
• Trabajar en colaboración con otros equipos para identificar soluciones e implementar mejoras;
• Garantizar una resolución eficiente y eficaz de los problemas de los clientes.

Análisis de datos y tendencias

• Monitorear las interacciones con los clientes a través de chat y correo electrónico;
• Analizar y auditar datos para identificar tendencias relevantes;
• Proponer mejoras en los procesos de atención basadas en los análisis realizados.
• Debe pertenecer a la operación de Meta;
• Se requieren conocimientos técnicos previos del producto;
• Ser empleado de Atento por un mínimo de 6 meses (el período podrá variar de acuerdo con los criterios de promoción descritos en la normativa de Cargos y Salarios – NI-002 – disponible en la Intranet de Atento);
• La calificación final del último ciclo de Evaluación de Desempeño Operacional debe ser igual o superior a 100 (Good Performer);
• Conocimiento intermedio o avanzado del paquete Office;
• Inglés avanzado C1 (se realizarán pruebas);
• Imprescindible especialización en el producto y habilidades técnicas;
• Deseable experiencia previa como SME o en una función similar, en liderazgo, gestión de proyectos y análisis de datos;
• Deseable conocimiento en integraciones de sistemas y estrategias multicanal;
• Excelentes habilidades de comunicación;
• Experiencia en atención al cliente;
• Capacidad para impartir capacitaciones;
• Organización y gestión del tiempo;
• Adaptabilidad y flexibilidad;
• Conocimiento de métricas y análisis de datos;
• Orientación al cliente y a la resolución de problemas;

Salario

Horario de trabajo

De 12:00 a 21:00

Jornada laboral

200 horas/mes | 5x2

Lugar de trabajo:

Home Office

Sede de la empresa / Centro de contrato: