Atendimento de Contas - Suporte - (Remoto)

Avanti E-commerce | Marketing Digital; Florianópolis; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce está buscando um profissional para a posição de Atendimento de Contas - Suporte em Florianópolis, SC. O candidato ideal deve ter habilidades em gestão de demandas e atendimento ao cliente, além de conhecimentos em Google Analytics e VTEX. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e benefícios para seus colaboradores.

Serviços

Auxílio Home Office

Equipamentos de trabalho

Planos de saúde com cobertura nacional

Cartão Ifood

Parcerias com plataformas de cursos

Dia de folga no aniversário

Qualificações

• Experiência em suporte ao cliente em e-commerce.
• Desejável conhecimento em processos de e-commerce.
• Certificação VTEX e/ou Google é um diferencial.

Responsabilidades

• Apoiar clientes nas configurações do sistema.
• Acompanhar o uso da plataforma de e-commerce pelo cliente.
• Gerenciar a carteira de clientes e garantir eficiência nas entregas.

Conhecimentos

Visão sistêmica

Conhecimento de briefing

Conhecimentos básicos em marketing on-line

Google Analytics

Google Tag Manager

Ferramentas de Heat Map / Mapa de Calor

Experiência em operação de e-commerce

Metodologia Scrum

Gerenciamento de Projetos Ágeis

Trello

Ferramentas

VTEX

Descrição da oferta de emprego

Se você é comunicativo(a) e organizado(a), gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções, tem boa capacidade de gestão de demandas e prioridades, facilidade em trabalhar em equipe e gosta de atendimento ao cliente, seu lugar é na AVANTI! O profissional de Atendimento de Contas - Suporte será responsável por uma carteira de clientes de Suporte e Sustentação, auxiliando no dia a dia dos e-commerce dos nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Apoiar clientes nas configurações do sistema e dúvidas sobre a plataforma;
• Acompanhar a utilização da plataforma de e-commerce pelo cliente para propor melhorias e correções na loja, atuando sobre elas quando possível ou direcionando para times internos se for o caso (Criativo, Desenvolvedores, Técnico);
• Acompanhar andamento dos chamados direcionados ao time técnico e fazer follow-up com cliente;
• Acompanhar o consumo de contrato dos clientes;
• Verificar a necessidade junto ao clientes de realização de projetos extras;
• Auxiliar os clientes nas priorizações das demandas, focando nos ganhos a curto, médio e longo prazo;
• Entender as necessidades dos clientes e descrever briefing técnico para avaliação de esforço e viabilidade técnica da equipe interna;
• Verificar necessidade de capacitação ao cliente para utilização da plataforma;
• Abrir chamados junto à plataforma de e-commerce e acompanhar andamento fazendo follow-up junto ao cliente;
• Fazer a gestão de seu time operacional (desenvolvimento) a fim de garantir a performance do mesmo e a eficiência e qualidade das entregas aos clientes.

Requisitos e Skills:

• Ter visão sistêmica;
• Conhecimento de briefing;
• Conhecimentos básicos em ações de marketing on-line;
• Conhecimento no Google Analytics e Google Tag Manager;
• Conhecimento de ferramentas de Heat Map / Mapa de Calor;
• Experiência em operação de e-commerce, plataforma VTEX será um diferencial;
• Conhecimento e vivência em Metodologia Scrum e em Gerenciamento de Projetos Ágeis;
• Desejável conhecimento no Trello (Metodologia Kanban);
• Desejável certificação VTEX e/ou Google;
• Desejável conhecimento em processos E-commerce.

O QUE OFERECEMOS?

• 💵Remuneração compatível com a função;
• 🏠Auxílio Home Office;
• 💻Equipamentos de trabalho
• 🪜AVANTI Grow: Programa interno de Desenvolvimento e Performance baseado no plano de carreira em Y
• 💬Cultura de feedback e 1-1 periódico
• 🚑Planos de saúde Sul América com cobertura Nacional;
• 🦷Plano Odontológico Sul América com cobertura Nacional;
• 🍔Cartão Ifood (Alimentação e Refeição juntos num único cartão);
• 🏊Parceria SESC (desconto em hotelaria, academias, restaurantes e lazer)
• 🩺Parceria com Starbem: Plataforma de telemedicina com oportunidade de terapias gratuitas
• 💪 Parceria com a Total Pass
• 💪 Parceria com a Wellhub
• 🎂“Day off” de aniversário;
• 🌎Parcerias com plataformas de cursos de idiomas: Open English e HR Idiomas.

horario de trabalho:

• De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Tipo de contrato:

• CLT.

Conhecimentos e Experiências

• suporte
• marketing digital
• E-commerce
• VTEX
• evolução
• Google Analytics
• trello
• priorização
• google
• atendimento
• otimização
• satisfação do cliente
• SCRUM

Tipo de Contratação

Tempo integral

Salário

Competitivo

Outras Características

Trabalho remoto