Atendimento / Customer Success (CS) – Carib Digital - Jundiaí/SP

We Thinking; Jundiaí; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de marketing digital em Jundiaí procura um profissional para a função de Atendimento / Customer Success. O candidato será responsável por garantir comunicação fluida com o cliente, gerenciar tarefas internas e conduzir o onboarding. É essencial ter experiência em atendimento e excelentes habilidades de comunicação. O trabalho é híbrido, com 3 dias presenciais por semana. Oferecemos um ambiente leve e oportunidades reais de crescimento.

Serviços

Ambiente leve

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ou Customer Success em agências digitais.
• Capacidade de organizar múltiplos projetos simultaneamente.
• Perfil proativo, organizado e orientado a entregas.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contato do cliente no dia a dia.
• Conduzir o onboarding do cliente.
• Gerenciar a comunicação via WhatsApp Business com clientes.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ou Customer Success

Organização de múltiplos projetos

Excelente comunicação verbal e escrita

Conhecimento em Trello ou ferramentas de gestão similares

Habilidade de interpretar briefings

Perfil proativo e orientado a entregas

Ferramentas

Trello

Notion

Asana

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos uma pessoa para atuar como Atendimento / Customer Success na Carib, garantindo uma comunicação fluida com o cliente, organização das demandas internas, acompanhamento das entregas e suporte consultivo nos processos de onboarding, revisões e apresentações. É uma posição que conecta cliente → time interno, cuidando para que tudo seja executado no prazo, dentro do escopo e com excelente experiência.

Main responsibilities

Gestão do Cliente (Atendimento / CS)

• Ser o ponto de contato do cliente no dia a dia.
• Realizar reuniões de acompanhamento (status, alinhamentos e feedback).
• Conduzir o onboarding do cliente (levantamento de informações, estudo inicial, briefing estruturado).
• Organizar e conduzir apresentações de relatórios, aprendizados e próximos passos.
• Fazer follow-up constante para garantir fluxo e satisfação.

Gestão de Tarefas Internas

• Receber demandas do cliente e transformá-las em tarefas claras no Trello (ou ferramenta equivalente).
• Distribuir atividades para os times internos (design, conteúdo, mídia, etc.).
• Acompanhar prazos e garantir que as entregas sejam executadas.
• Validar materiais com o cliente antes de liberar para o time (quando aplicável).

Comunicação e Rotina de Operação

• Gerenciar a comunicação via WhatsApp Business com clientes.
• Fazer revisão textual básica e controle de qualidade das entregas.
• Acompanhar indicadores simples de CS (satisfação, churn signals, engajamento).
• Reportar riscos e oportunidades ao time de gestão.

Requirements and skills

• Experiência prévia em atendimento ou Customer Success em agências digitais, social, conteúdo ou martech.
• Capacidade de organizar múltiplos projetos simultaneamente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de ferramentas de gestão (Trello, Notion, Asana ou similares).
• Habilidade para interpretar briefings e transformar em tarefas objetivas.
• Perfil proativo, organizado e orientado a entregas.

Desejável (não obrigatório)

• Experiência com acompanhamento de relatórios e dados simples.
• Vivência com fluxos de onboarding.
• Conhecimento básico de conteúdo (revisão, ajuste de pauta, alinhamento de tom de voz).

Additional information

Aqui, valorizamos gente criativa, colaborativa e que gosta de construir junto. Você terá espaço para testar, criar, errar, evoluir e deixar sua marca.

Ambiente leve, equipe parceira e oportunidades reais de crescimento.

Local

Jundiaí – SP

(atuação híbrida com 3 dias presenciais por semana)