Atendente Telemarketing Ouvidoria

CPFL Geracao de Energia SA; Indaiatuba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia de energia elétrica está buscando profissionais para atendimento ao público em São Paulo. Os candidatos devem ter formação em Ensino Médio e experiência em atendimento. Oferecemos um ambiente seguro e diversas vantagens, como assistência médica e vale-refeição. Venha fazer parte da nossa equipe e construir um futuro promissor conosco.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias

Auxílio creche

Wellhub

Programa Fale Comigo

Qualificações

• Necessário formação em Ensino Médio Completo.
• Necessário conhecimento intermediário em Microsoft Office.
• Necessário experiência em atendimento ao público.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico receptivo da Ouvidoria.
• Realizar contato ativo com clientes através de diferentes canais.
• Solução de demandas de baixa complexidade.
• Identificar e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Conhecimento intermediário em Microsoft Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno.
Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.

Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.

Modelo de trabalho:Presencial

• Necessário formação em Ensino Médio Completo;
• Necessário conhecimento intermediário em Microsoft Office;
• Necessário experiência em atendimento ao público;
• Desejável conhecimento em Sistemas de Gestão e Registros de Solicitações;

O seu dia a dia:

• Realizar atendimento telefônico receptivo da Ouvidoria das Distribuidoras do Grupo CPFL, para o acolhimento e endereçamento das solicitações dos clientes, visando a solução de sua demanda.
• Realizar o atendimento e triagem dos formulários web, e-mail ou outro canal digital endereçados para a Ouvidoria, para o acolhimento e endereçamento das solicitações dos clientes, visando a solução de sua demanda;
• Realizar contato ativo com os clientes (Call Back) da Ouvidoria, através dos canais de comunicação da emrpesa (Telefone, WhatsApp, Chat, Email, etc), com o objetivo de esclarecer as ações, endereçamento realizados e/ou realizar devolutivas;
• Solucionar em tempo de atendimento as demandas de baixa complexidade, através de sistemas e softwares, visando a rápida solução das demandas de Ouvidoria dos clientes;
• Identificar, apontar e propor sugestões às oportunidades de melhoria nos processos das Distribuidoras e do atendimento de 1º nível com base nas demandas que acolher, com o objetivo de redução das demandas de Ouvidoria;

O que oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Wellhub;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Valorizamos a diversidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.