Atendente Telemarketing Ouvidoria

CPFL Geracao de Energia SA; Araraquara; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de energia em Araraquara busca um profissional para atuar na Ouvidoria, realizando atendimento e triagem de solicitações. É necessário Ensino Médio Completo e experiência em atendimento ao público. O trabalho é presencial e oferece benefícios como vale refeição, assistência médica e programa de auxílio psicológico.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias

Auxílio creche

Wellhub

Programa Fale Comigo

Qualificações

• Experiência em atendimento ao público é necessária.
• Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma rápida.
• Capacidade de lidar com ferramentas e sistemas diversos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico receptivo.
• Atender e triagem de solicitações via web e outros canais.
• Realizar contato ativo com os clientes para esclarecimentos.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Conhecimento intermediário em Microsoft Office

Identificação de oportunidades de melhoria

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno.
Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.

Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.

Modelo de trabalho: Presencial

• Necessário formação em Ensino Médio Completo;
• Necessário conhecimento intermediário em Microsoft Office;
• Necessário experiência em atendimento ao público;
• Desejável conhecimento em Sistemas de Gestão e Registros de Solicitações;

O seu dia a dia:

• Realizar atendimento telefônico receptivo da Ouvidoria das Distribuidoras do Grupo CPFL, para o acolhimento e endereçamento das solicitações dos clientes, visando a solução de sua demanda.
• Realizar o atendimento e triagem dos formulários web, e-mail ou outro canal digital endereçados para a Ouvidoria, para o acolhimento e endereçamento das solicitações dos clientes, visando a solução de sua demanda;
• Realizar contato ativo com os clientes (Call Back) da Ouvidoria, através dos canais de comunicação da emrpesa (Telefone, WhatsApp, Chat, Email, etc), com o objetivo de esclarecer as ações, endereçamento realizados e/ou realizar devolutivas;
• Solucionar em tempo de atendimento as demandas de baixa complexidade, através de sistemas e softwares, visando a rápida solução das demandas de Ouvidoria dos clientes;
• Identificar, apontar e propor sugestões às oportunidades de melhoria nos processos das Distribuidoras e do atendimento de 1º nível com base nas demandas que acolher, com o objetivo de redução das demandas de Ouvidoria;

O que oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Wellhub;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções emgeração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Valorizamos a diversidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.