ATENDENTE SUPORTE N1 - JUNIOR

Grupo Netway; Cuiabá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um atendente para atuar em Cuiabá. O profissional será responsável por atender chamadas e chats de clientes, registrar chamados e orientar em procedimentos simples. É necessário ter noções básicas de redes e um bom nível de comunicação. Oferecemos benefícios como internet cortesia e seguro de vida após 3 meses de experiência.

Serviços

Internet cortesia

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale transporte

Qualificações

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.

Responsabilidades

• Realizar atendimento inicial a clientes com dificuldades técnicas básicas.
• Identificar, registrar e classificar corretamente as ocorrências no sistema.
• Fornecer instruções de primeiro nível para resolução de problemas.

Conhecimentos

Noções básicas de redes e conectividade

Familiaridade com sistemas de atendimento

Boa comunicação

Capacidade de seguir roteiros e protocolos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Cursando ou concluído curso técnico ou superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Prazer, somos a Teleturbo e o Grupo Netway! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!

Responsabilidades e Atribuições

• ATENDER CHAMADAS, CHATS E TICKETS: Realizar atendimento inicial a clientes com dificuldades técnicas básicas.
• REGISTRAR E CATEGORIZAR CHAMADOS: Identificar, registrar e classificar corretamente as ocorrências no sistema.
• ORIENTAR EM PROCEDIMENTOS SIMPLES: Fornecer instruções de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e ajustes básicos.
• ENCAMINHAR CHAMADOS COMPLEXOS: Direcionar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
• MONITORAR ATENDIMENTOS EM ABERTO: Acompanhar chamados pendentes e assegurar retorno ao cliente dentro do SLA.

Requisitos e Qualificações

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
• Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
• Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente
• Ensino Médio Completo
• Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas

Para fazer parte do nosso time, é essencial

• Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;
• Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;
• Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;
• Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;
• Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;
• Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

• Internet cortesia após 3 meses de experiência
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Descontos em produtos e serviços da empresa
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo
• Ambiente colaborativo e acolhedor
• Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento
• Incentivo à inovação e criatividade

Tipo de contrato: CLT – Presencial

Benefícios

• Internet cortesia após 3 meses de experiência
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale transporte

Horário de Trabalho

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo). Sábados: 08h às 12h

Local de Trabalho

Rua Comandante Costa, 1144, Centro-Sul, Cuiabá - MT, Brasil, 78020-400