Atendente I - EXPRESSO SÃO JOSÉ DOS PINHAIS

Expresso São Miguel; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transporte e logística em São José dos Pinhais busca um profissional para prestar informações aos clientes e realizar agendamentos de coletas. O candidato deve ter Ensino Médio completo e experiência em atendimento ao cliente e movimentação de mercadorias. As responsabilidades incluem emitir documentação obrigatória e auxiliar na entrega de mercadorias, garantindo a satisfação dos clientes e o cumprimento das normas da empresa.

Qualificações

• Experiência em processos de atendimento ao cliente.
• Experiência em movimentação de mercadorias e/ou áreas afins.

Responsabilidades

• Prestar informações aos clientes e realizar agendamentos.
• Emitir documentação obrigatória (CTE-e MDF-e) para acompanhamento.
• Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Movimentação de mercadorias

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Prestar informações aos clientes, realizar o agendamento de coletas em conformidade com a negociação realizada, bem como a realização das tratativas das ocorrências de entrega, atendendo aos procedimentos, normas e legislação, contribuindo para a continuidade da operação e satisfação dos clientes.

Main responsibilities

• Atender ao cliente e prestar informações sobre as localidades atendidas, previsão e posicionamento de entrega;
• Realizar o agendamento de coleta de mercadorias nos clientes, observando as condições previamente acordadas;
• Realizar as atividades de emissão da documentação obrigatória (CTE-e MDF-e) para acompanhar as mercadorias, conferindo e confrontando os dados lançados, importados e exportados;
• Realizar tratativas de ocorrências de entrega, apoiando-se na cadeia de ajuda para gerar agilidade na solução de problemas;
• Reportar diariamente a liderança as ocorrências de entrega pendentes de resolução, bem como as respectivas necessidades para a solução das mesmas;
• Realizar o fechamento dos malotes, após a conferência das documentação obrigatória; Realizar as baixas dos CTEs para disponibilizar a informação da entrega aos clientes e unidades de negócio;
• Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias a clientes no balcão de atendimento e nas plataformas;
• Auxiliar na realização de tratativas de reversão de frete, emissão incorreta e de devolução de mercadoria em desacordo;
• Classificar e separar os documentos de acordo com a rota e destino correspondente, para assegurar que a documentação siga o destino correto;
• Emitir etiquetas de identificação de mercadoria;
• Contatar o cliente quando ocorrer divergências de cotação ou de documentação para adequar as condições que possibilitem o embarque das mercadorias;
• Manter-se atualizado em relação às tendências e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do setor;
• Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua dos mesmos;
• Prestar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos;
• Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes);
• Utilizar adequadamente os equipamentos de segurança individuais e coletivos;
• Zelar pela organização e conservação dos equipamentos e ferramentas disponibilizadas pela empresa, bem como das mercadorias e produtos manuseados, evitando desperdícios;
• Executar outras atividades correlatas, conforme as necessidades do cargo e da empresa, respeitando os valores e princípios da organização.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo.
• Experiência em processos de atendimento ao cliente, movimentação de mercadorias e/ou área afins.