Atendente (Hóspede) – Habitat Consultórios – Rio de Janeiro

Habitat Consultórios; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de hospedagem em Rio de Janeiro está em busca de um Atendente (Hóspede) experiente. O profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional para os hóspedes, desde o check-in até o check-out. É essencial ter habilidades de comunicação, organização e proatividade. Esteja preparado para gerenciar reservas, lidar com pagamentos e oferecer suporte durante a estadia. A empresa busca um perfil que tenha foco em resultados e empatia.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente é um diferencial.
• Conhecimento em processos de check-in e check-out.
• Capacidade de lidar com pagamentos e resolver problemas relacionados.

Responsabilidades

• Receber e acolher hóspedes durante o check-in.
• Manter comunicação ativa com os hóspedes durante a estadia.
• Oferecer suporte e resolver eventuais problemas.
• Realizar o check-out e coletar feedback dos hóspedes.

Conhecimentos

Proatividade

Empatia e Habilidade de Comunicação

Organização e Disciplina

Resiliência e Capacidade de Trabalhar Sob Pressão

Foco em Resultados

Flexibilidade

Solução de Problemas

Ferramentas

Sistemas de Gestão de Reservas

WhatsApp Business

Conta Azul

Descrição da oferta de emprego

Atendente (Hóspede) – Habitat Consultórios – Rio de Janeiro

Descrição do Cargo

Estamos em busca de um Recepcionista de Hóspedes para atuar na linha de frente do atendimento, garantindo que nossos hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento da chegada até o check-out. O profissional será responsável por realizar a recepção e o atendimento dos hóspedes, coordenar processos de check-in e check-out, cobrar o restante das reservas, explicar o funcionamento da hospedagem e as regras da casa, além de oferecer suporte durante a estadia.

Perfil Comportamental Ideal

1. Proatividade
2. Empatia e Habilidade de Comunicação
3. Organização e Disciplina
4. Resiliência e Capacidade de Trabalhar Sob Pressão
5. Foco em Resultados
6. Flexibilidade
7. Solução de Problemas

Necessidades Técnicas

1. Conhecimento em Sistemas de Gestão de Reservas:
   • Familiaridade com plataformas como Stays (ou outro sistema de reservas), para gerenciar check-ins, check-outs, e sincronização de calendários.
2. Habilidade com Ferramentas de Comunicação:
   • Capacidade de utilizar WhatsApp Business e outros sistemas de atendimento ao cliente, mantendo uma comunicação eficaz e profissional com os hóspedes.
3. Conhecimento em Processamento de Pagamentos:
   • Habilidade para lidar com pagamentos de reservas, cobrança do saldo restante e solução de possíveis problemas relacionados a pagamento, utilizando ferramentas como Conta Azul ou outro software de gestão financeira.
4. Capacidade de Gerenciar Relatórios:
   • Manter relatórios de check-ins, feedback dos hóspedes, e qualquer outra informação que precise ser compartilhada com o time de administração.
5. Conhecimento sobre a Região:
   • Ter informações atualizadas sobre a região onde as casas estão localizadas (Petrópolis e arredores) para oferecer recomendações personalizadas aos hóspedes sobre atividades locais, restaurantes e atrações.
6. Habilidades Básicas de Manutenção:
   • É um diferencial saber lidar com pequenas demandas de manutenção, como resolver problemas menores (exemplo: ajustar o Wi‑Fi, resolver pequenos problemas técnicos nos eletrodomésticos, etc.), antes de acionar o time de manutenção.

Responsabilidades Principais

1. Recepção e Check-in:
   • Receber os hóspedes com acolhimento caloroso, garantindo que a experiência seja agradável desde a chegada.
   • Cobrar o restante do pagamento da reserva antes de permitir a entrada dos hóspedes. O check‑in só será permitido após a quitação total.
   • Realizar o processo de check‑in de forma eficiente, explicando o processo de hospedagem e as regras da casa (políticas de uso, horários de check‑out, etc.).
   • Confirmar todas as informações necessárias antes da chegada (horário de check‑in, pagamentos, e solicitações especiais).
2. Comunicação com os Hóspedes:
   • Manter um canal de comunicação ativo durante a estadia, verificando regularmente se os hóspedes precisam de algo.
   • Estar disponível para responder dúvidas ou atender solicitações durante toda a estadia.
   • Comunicar‑se de forma clara e amigável, garantindo que os hóspedes estejam bem informados e confortáveis.
3. Suporte Durante a Estadia:
   • Oferecer suporte relacionado às facilidades da casa, garantindo que tudo funcione conforme o esperado.
   • Resolver qualquer problema rapidamente, garantindo uma experiência positiva para os hóspedes.
   • Fornecer dicas úteis sobre a região, como recomendações de restaurantes e atrações, conforme necessário.
4. Check‑out e Avaliação:
   • Realizar o processo de check‑out, verificando o estado da casa e pedindo feedback para melhorias futuras.
   • Comunicar ao time de limpeza e manutenção sobre possíveis problemas ou reparos necessários.

Outras Tarefas

• Preparação da Casa:
  • Coordenar com a equipe de limpeza para garantir que a casa esteja preparada e equipada antes da chegada dos hóspedes.
• Relatórios:
  • Manter registros detalhados dos check‑ins e check‑outs, e reportar quaisquer problemas ao time de administração.
• Interações com Proprietários:
  • Manter uma comunicação aberta com os proprietários para garantir que suas expectativas estejam sendo atendidas.

Responsabilidades Adicionais

• Cobrança do Pagamento: Garantir que o hóspede tenha quitado o pagamento total da reserva antes de permitir a entrada.
• Explicação das Regras: Apresentar o processo de hospedagem e detalhar as regras da casa de maneira clara.
• Atendimento Ativo: Manter contato regular com o hóspede durante a estadia para oferecer suporte adicional, caso necessário.