Atendente Funerário – Atendimento À Família Enlutada

Grupo Colina; Cotia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços funerários em São Paulo procura um profissional sensível e comprometido para atuar no atendimento à família enlutada. O candidato ideal realizará o primeiro atendimento, garantindo clareza e acolhimento. Deverá negociar serviços, gerenciar documentações e acompanhar processos relacionados ao sepultamento ou cremação. A função exige empatia, boa comunicação e habilidade em lidar com situações delicadas.

Qualificações

• Profissional sensível e comprometido com o atendimento ao cliente.
• Capacidade de conduzir processos de forma clara e acolhedora.
• Experiência em lidar com situações delicadas e em oferecer suporte emocional.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial e telefônico à família enlutada.
• Conduzir processos de contratação e documentação do funeral.
• Acompanhar a liberação do corpo e intermediar serviços com funerárias.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Negociação

Descrição da oferta de emprego

No Grupo Colina, nossa missão é cuidar de famílias em seus momentos mais delicados, oferecendo acolhimento, respeito e suporte integral. Buscamos um profissional sensível, comprometido e comunicativo para atuar no primeiro atendimento à família enlutada, conduzindo todo o processo de contratação e organização do funeral com humanidade e excelência.

Missão da Vaga

Realizar o primeiro atendimento à família enlutada e conduzir todas as etapas necessárias para a contratação e realização do cerimonial, sepultamento e / ou cremação, garantindo acolhimento, segurança e clareza em cada orientação prestada.

Responsabilidades

Atendimento e Acolhimento

• Realizar atendimento presencial e telefônico à família enlutada com empatia, clareza e postura acolhedora.
• Compreender as necessidades da família, oferecendo suporte emocional e informações claras sobre os serviços disponíveis.
• Negociar valores dentro da autonomia da função, garantindo o entendimento completo dos serviços contratados.

Processos e Documentações

• Solicitar e conferir toda a documentação necessária para contratação do funeral.
• Inserir informações do falecido e do responsável no sistema, assegurando precisão e organização dos dados.
• Emitir certidão de óbito, guia de sepultamento, notas, ordens de serviço e demais documentações.
• Realizar anotações técnicas (peso, altura e dados complementares) de forma cuidadosa e responsável.

Coordenação e Suporte Operacional

• Acompanhar o processo de liberação do corpo, acionando agentes de plantão para remoção e traslado.
• Intermediar atendimentos com funerárias parceiras quando necessário.
• Auxiliar em serviços externos, como cartório, sempre com agilidade e atenção.
• Abrir e fechar o caixa da funerária, realizando recebimentos diários.

Relacionamento e Qualidade

• Esclarecer dúvidas, solucionar problemas e garantir uma experiência respeitosa, clara e acolhedora para a família.
• Revisar e atualizar dados de contratos ativos, mantendo informações alinhadas com titulares e beneficiários.
• Executar atividades correlatas sempre que solicitado, mantendo postura colaborativa e alinhada à missão de servir.