Atendente Experiência do Cliente | Curitiba/PR | Segunda à Sexta-feira | Home Office

Vivo; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando profissionais para atuação em atendimento ao cliente no modelo home office. Os candidatos devem ter habilidades em resolução de problemas e excelente comunicação, além de experiência no atendimento. O trabalho será de segunda a sexta-feira em Curitiba/PR, e oferece um ambiente diverso e inovador com diversos benefícios flexíveis.

Serviços

Desconto especial em produtos Vivo

Plano móvel gratuito após 3 meses

Benefícios personalizados como assistência médica

Dia de folga para aniversário

Programa de voluntariado corporativo

Descontos em instituições de ensino

Qualificações

• Capacidade de trabalhar em home office com infraestrutura adequada.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta-feira em escala 7h12.

Responsabilidades

• Atender e ofertar produtos de acordo com as necessidades dos clientes.
• Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo a excelência na avaliação.
• Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos.
• Resolver problemas e sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente

Excelente comunicação e relacionamento interpessoal

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa

Proatividade e capacidade de sugerir melhorias

Experiência prévia em atendimento ao cliente

Domínio de informática e pacote office

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Venha fazer parte de uma grande revolução digital!

Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção no cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer você!

Somos uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único: digitalizar para aproximar.

Aqui, nossa missão é transformar a experiência de milhões de clientes. Para isso, trabalhamos com colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas e valorizando a autonomia e individualidade de cada um.

A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana).

A escala de trabalho é de SEGUNDA À SEXTA, 07:12h por dia no modelo de trabalho HOME OFFICE, incluindo o treinamento.

O que buscamos

Pessoas protagonistas de suas carreiras, que queiram fazer a diferença no mundo digital.

Perfil comunicativo, dinâmico e focado em resultados.

O que oferecemos

Um ambiente que valoriza a diversidade, inovação e crescimento.

A chance de fazer história transformando a vida das pessoas e impactando o mercado.

Vem com a gente! Faça parte desse movimento e mostre o seu talento.

A transformação digital começa aqui – e ela pode ser liderada por você.

Main responsibilities

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento.

Como Ouvidoria nossa missão é a Excelência no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação, resolutividade, afim de reduzir acionamentos de clientes aos órgãos de defesa do consumidor (ANATEL, PROCON e CONSUMIDOR.GOV)

Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:

• Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa;
• Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nas notas de avaliação dos clientes;
• Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando problemas relacionados a esses serviços;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias e procedimentos relacionados a serviços móveis (pré-pago, controle e pós-pago) e fixo(banda larga), garantindo um atendimento técnico preciso e eficiente;
• Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente;
• Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.

Requirements and skills

• Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa;
• Proatividade e capacidade de sugerir melhorias nos processos de atendimento;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança;
• O domínio de informática e pacote office é algo primordial;

REQUISITOS TÉCNICOS

• Possuir Ensino médio completo.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 7h12 por dia, de segunda à sexta-feira, no período entre as 8h até a 22h.
• Necessário estrutura com internet (mínimo 300MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter

• Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
• Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
• Programa de remuneração variável.