Atendente de Telemarketing

Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em emprego em Recife está à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe de atendimento. O candidato ideal terá experiência anterior com liderança, habilidades analíticas e um perfil organizado. Essa posição será responsável por supervisionar a equipe em diversos canais, acompanhar indicadores e sugerir melhorias. O trabalho envolve também treinamento e desenvolvimento de atendentes e requer resiliência em situações desafiadoras.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano).
• Facilidade com ferramentas digitais como planilhas e CRMs.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento em vários canais.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Organização

Gestão de tempo

Resiliência

Ferramentas

Planilhas

CRMs

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente?

Essa vaga pode ser pra você! ⏱️

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante.

Responsabilidade

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)

Requisitos

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.