Atendente de Serviço de Suporte 1N - 12x36

Lanlink; Fortaleza; Presencial; BRL 18.000 - 36.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Fortaleza procura profissionais para atendimento e suporte técnico a usuários de informática. O profissional será responsável por registrar e resolver problemas, além de fornecer suporte em software e infraestrutura. O candidato ideal terá Ensino Médio Completo, certificações em TI e experiência em HelpDesk ou Service Desk.

Qualificações

• Comprovar Ensino Médio Completo.
• 20 horas de qualificação em TI como ITIL, COBIT, ou ISO 20000.
• Experiência em HelpDesk ou Service Desk.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico.
• Fornecer suporte em sistemas e aplicativos homologados.
• Acompanhar e escalar incidentes não resolvidos.

Conhecimentos

Tecnologia da Informação

Suporte Técnico

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Certificação ITIL Foundation V3 ou superior

Certificação COBIT 4.1 ou superior

Certificação ISO 20000

Descrição da oferta de emprego

Pay Competitive

Employment type Full-Time

Job Description

Req#: eyJzb3VyY2UiOiJndXB5X3B1YmxpY19wYWdlIiwiam9iSWQiOjQ4Njk0Njh9

Job description

Atender e prestarserviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.





Main responsibilities

· Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;

· Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;

· Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;

· Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;

· Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;

· Fornecer suporte inicial de aplicativos de automação judiciária a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;

· Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;

· Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;

· Suporte s Redes (Incluindo LAN e WN), Impressão, E-mail, Active Directory (Usuário e /senha), Suíte de aplicativos para escritório Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, suporte remoto a sistemas administrativos e aplicativos de automação do Judiciário e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, Serviços de gestão de usuários e grupos, Controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, Orientação sobre solicitação de Recursos de TI;

· Suporte remoto e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados nas atividades do Poder Judiciário;

Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, consoante parâmetros estabelecidos pela Secretaria de Informática





Requirements and skills

· Comprovar, através de apresentação de certificado/diploma de conclusão, possuir, pelo menos, Ensino Médio Completo;

· Comprovar, através de apresentação de certificado, conclusão de curso de, pelo menos, 20 (vinte) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:

ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.

COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior.

ISO 20000, podendo ser apresentada certificação.

· Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, possuir experiência em atendimento a usuários com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

About the company

Notice

Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.

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Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.

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