Atendente de Service Desk - BANCO DE TALENTOS - 2025.1

BRB Serviços; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira em Brasília está em busca de um profissional dedicado para atuar no atendimento ao cliente, oferecendo suporte técnico em nível inicial. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência na área e certificado ITIL 4. Esta é uma oportunidade 100% presencial, proporcionando excelentes experiências de aprendizado e desenvolvimento na área de tecnologia.

Qualificações

• Experiência a partir de 6 meses na área.
• Certificado de conclusão do curso ITIL 4.
• Atendimento presencial e remoto em primeiro nível.

Responsabilidades

• Mobilizar recursos para os resultados dos processos.
• Dar suporte à equipe de primeiro nível.
• Assegurar bom funcionamento de hardware e software.
• Supervisionar as comunicações internas e externas.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Aplicativos de escritório

Conhecimento técnico em Hardware e Software

Sistemas Operacionais

VPN

Monitoração de sistemas

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Outlook

Exchange

Firewall

Antivírus

Impressoras

Team Viewer

Descrição da oferta de emprego

Vaga 100% presencial em Brasília.

Requisitos obrigatórios do cargo:

1. Ensino médio completo;
2. Experiência a partir de 6 meses na área;
3. Certificado de conclusão do curso ITIL 4.

Principais atribuições do cargo:

1. Mobilizar recursos para o alcance dos resultados dos processos das áreas e atividades por meio de ferramentas de gestão e melhores práticas;
2. Dar suporte à equipe de primeiro nível, orientando, direcionando e apoiando o ponto central para orientações e dúvidas;
3. Realizar atendimento presencial e remoto em primeiro nível, referente a instalação e configuração de software, erros em aplicações, abertura e fechamento de chamado, vinculação a base do conhecimento, analisar e reportar de erros comum à gestão;
4. Reportar à supervisão alguma demanda recebida referente a incidente crítico ou atípico;
5. Orientar a utilização de hardware e software ao usuário ou cliente do Banco;
6. Assegurar o bom funcionamento e a manutenção de hardware e software do Banco, administrando o processamento de dados;
7. Assegurar a segurança das informações do Banco, verificando condições técnicas de ambiente de trabalho;
8. Realizar abertura de processo de prestação de serviço de empresas terceirizadas, analisar, consolidar e enviar demandas, acompanhando até o fechamento do chamado;
9. Sugerir atualização da base de conhecimento de treinamentos para a supervisão;
10. Supervisionar o reforço das comunicações internas e externas da empresa;
11. Participar de reuniões periódicas com a área para análise de diretrizes, resultados e gerenciar a execução de ajustes necessários;
12. Prestar contas periodicamente e por meio de indicadores de desempenho e resultados da área à supervisão;
13. Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade;
14. Garantir a execução das atividades em conformidade com os normativos vigentes na Organização.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

1. Experiência em atendimento ao cliente;
2. Aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto, planilha de cálculo, editores de apresentações);
3. Conhecimento técnico em Hardware e Software;
4. Atendimento ao cliente;
5. AD;
6. Outlook;
7. Exchange;
8. Pacote Office;
9. Sistemas Operacionais;
10. Firewall;
11. VPN;
12. Antivírus;
13. Internet;
14. Monitoração de sistemas;
15. Impressoras; Suporte Remoto Ultra VNC;
16. Team Viewer.

Banco de Talentos:

Estamos sempre em busca de profissionais talentosos para compor nosso banco de talentos. Se você deseja fazer parte da nossa equipe no futuro, convidamos você a cadastrar seu currículo.

Ao cadastrar seu currículo, você estará se candidatando para futuras oportunidades que possam surgir em nossa empresa. Nosso banco de talentos é uma ferramenta essencial para identificar e selecionar candidatos qualificados assim que novas vagas forem abertas.