ATENDENTE DE OUVIDORIA

Natus Lumine Hospital e Maternidade; São Luís; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital de referência em São Luís está contratando um ouvidor para gerenciar a pesquisa de satisfação dos serviços prestados. O profissional será responsável por ouvir e encaminhar reclamações, propor melhorias e garantir um feedback eficaz aos pacientes. É fundamental ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades de comunicação. O papel inclui a análise das reclamações e sugestões recebidas, para contribuir com a eficiência e qualidade do atendimento hospitalar.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
• Habilidade para lidar com situações de conflito e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Responsável pela pesquisa de satisfação dos serviços prestados.
• Checagem das pesquisas e comunicação com a diretoria sobre resultados.
• Encaminhamento das reclamações aos setores responsáveis.

Descrição da oferta de emprego

Responsável pela pesquisa de satisfação dos serviços prestados; realizar diariamente nos apartamentos e nas recepções as pesquisas respondidas pelos pacientes durante seus atendimentos tanto nas recepções de consultórios, exames e unidades de internação; fazer uma checagem geral das pesquisas separando as positivas das negativas, dando ciência a diretoria geral e tratando junto ao gestor da área as pesquisas negativas; retornar as ligações aos pacientes informando a conduta do hospital sobre a reclamação realizada; responsável também pelas reclamações de forma pessoal, ouvindo o paciente e encaminhando ao responsável pelo setor envolvido na reclamação e contribuindo com a solução do problema; acompanhar também todos os e-mails do setor para reclamações e elogios, envolvendo todos os setores no processo sempre que necessário. As reclamações e elogios também são feitos através de chamadas telefônicas e o setor de ouvidoria após ouvir a reclamação do paciente, se direciona até o setor responsável buscando também a solução do problema.

Colocar no modelo padrão da ouvidoria e relatar com detalhes o caso no formulário, se for filtrado como urgente

Em relação a conflitos internos, os procedimentos são alterados, fazendo com o mesmo seja relatado pessoalmente e assim confirmando a forma de resolução mais rápido e detalhado

Encaminhar aos setores, departamentos e ou direções, a manifestação dos clientes e pacientes, acompanhando as providências adotadas e garantir o retorno da tratativa

Enviar para o setor responsável e copiar a diretoria

Enviar para os e-mails competentes no qual o relato cita

Exercer o acompanhamento das ações e da atuação do hospital, como meio de colaborar para o fortalecimento e o desenvolvimento do hospital

Propor recomendações que promovam a qualidade e a eficiência da gestão hospitalar

Receber as demandas da ouvidoria e classificar como: Sugestão, Reclamação ou Elogio

Receber e examinar elogios, reclamações, sugestões e dúvidas dos clientes e pacientes

Retornar o prazo para o paciente no qual podemos resolver determinados assuntos, trazendo assim uma devolutiva para o mesmo

Tratar a ouvidoria com critérios estabelecidos de caráter de urgência