Atendente de Cobrança

DayCred; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Vale-Refeição/Alimentação

Apoio à Educação

Parceria com Sesc

Job summary

A DayCred, empresa do Grupo Daycoval, está com vaga para Atendente de Cobrança em São Paulo. Você atuará na cobrança, negociação e atendimento ativo e receptivo aos clientes, buscando regularizar pendências com abordagem consultiva e humanizada.

Exige experiência em atendimento e cobrança, boa comunicação e perfil negociador, com foco em metas e qualidade no atendimento.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, cobrança, negociação ou vendas.
• Boa comunicação verbal e escrita, capaz de dialogar com clientes.
• Perfil negociador com resolução de conflitos e foco em resultados.

Responsibilities

• Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone e canais digitais (WhatsApp, discador, chat).
• Contatar clientes inadimplentes para negociação e regularização de pendências.
• Negociar dívidas relacionadas a empréstimos consignados e cartões.
• Oferecer opções de pagamento alinhadas à situação do cliente.
• Explicar valores, taxas, juros, condições e prazos com clareza.
• Registrar atendimentos, negociações e acordos nos sistemas.
• Atualizar informações cadastrais e acompanhar acordos até pagamento.
• Alcançar metas de cobrança, negociação, atendimento e recuperação.

Skills

Atendimento ao cliente

Cobrança

Negociação

Vendas

Education

Ensino Médio completo

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A DayCred, empresa do Grupo Daycoval, é referência em soluções de Crédito Consignado e está em busca de profissionais que gostem de desafios, negociação e atendimento ao cliente.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Atendente de Cobrança na área de Cobrança da DayCred, contribuindo para a regularização financeira dos nossos clientes e para a construção de uma experiência positiva durante as negociações.

A posição terá como foco o atendimento ativo e receptivo aos clientes, buscando entender suas necessidades, realizar negociações, oferecer alternativas para regularização de pendências e contribuir para a recuperação de valores, sempre com uma abordagem consultiva, humanizada e transparente.

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone e canais digitais, como WhatsApp, discador e chat;
• Entrar em contato com clientes inadimplentes para negociação e regularização de pendências financeiras;
• Atuar na negociação de dívidas, especialmente relacionadas a empréstimos consignados e cartões;
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer alternativas de pagamento adequadas para sua regularização financeira;
• Prestar esclarecimentos sobre valores, taxas, juros, condições e prazos;
• Realizar negociações de forma consultiva, respeitosa e transparente;
• Identificar e tratar contestações e reclamações de Nível 1;
• Investigar possíveis inconsistências relacionadas às cobranças e buscar soluções assertivas;
• Registrar os atendimentos, negociações e acordos realizados nos sistemas;
• Atualizar informações cadastrais e financeiras dos clientes;
• Realizar acompanhamento dos acordos e enviar comprovantes de pagamento quando necessário;
• Cumprir metas e indicadores de cobrança, negociação, atendimento e recuperação;
• Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos procedimentos internos.

O que esperamos de você:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, cobrança, negociação ou vendas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil negociador, com habilidade para argumentação e resolução de conflitos;
• Empatia e escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes;
• Proatividade e foco em resultados;
• Organização para acompanhamento de negociações e atividades;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;
• Disponibilidade para atuar com metas e indicadores;
• Desejável experiência no segmento financeiro, cobrança ou crédito consignado.

Será um diferencial:

• Experiência com cobrança ativa e receptiva;
• Vivência com negociação e recuperação de crédito;
• Experiência com produtos financeiros, especialmente crédito consignado e cartão;
• Experiência trabalhando com metas e indicadores de cobrança;
• Vivência com atendimento multicanal.

Benefícios que Valorizam Você:

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura após o 3º mês para cuidados médicos e odontológicos de qualidade;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento;
• Parceria com Sesc: Para seu lazer e de seus familiares;
• Step 3: Dados Complementares 3 Dados Complementares
• Step 4: Bate-papo com a Gestão 4 Bate-papo com a Gestão

O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho?

O Daycred faz parte do Grupo Daycoval, um grupo fundado há mais de 50 anos especializada em crédito para empresas, crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e turismo) e investimentos. Em sua estrutura, o Grupo possui diversos pontos de atendimento distribuídos por 21 Estados mais o Distrito Federal.

Sobre o Grupo Daycoval

Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo.

Esse reconhecimento, vai muito além de um “prêmio”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais!

• Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores;
• Brincar de Viver: fornece dinâmicas de teatro e cotação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa arte;
• Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.

E essa é só uma pequena parte do que temos por aqui!

Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.

Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.

E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local.