Atendente – Área de Cuidado ao Consumidor - Banco de Talentos

abler Vagas; Curitiba; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos nos produtos e serviços da E

Plano de saúde e seguro de vida

Participação nos lucros anuais

Licença parental estendida (6 meses de

Acesso ao Wellhub (Gympass)

Amplas oportunidades de aprendizado e柔

Job summary

A Electrolux Curitiba Office Park procura um Atendente de Cuidados ao Consumidor para atuar em atendimento ao cliente e backoffice, garantindo soluções rápidas e eficientes conforme o Código de Defesa do Consumidor. Será responsável por gerenciar demandas, registrar interações e manter clientes informados, com foco na qualidade de dados e satisfação.

Perfil desejado: ensino médio completo, experiência em atendimento, Excel avançado e disponibilidade para escalas, incluindo fins de semana.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Superior completo ou cursando é diferencial.
• Experiência em atendimento ao consumidor e backoffice, preferencialmente em indústria.
• Conhecimento e experiência com sistemas de navegação na web e Microsoft Office.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Disponibilidade de horário para atuar em escalas e fins de semana.
• Desejável conhecimento sobre as leis de defesa do consumidor.

Responsibilities

• Atender, acompanhar e gerenciar as demandas dos consumidores sob a sua responsabilidade, observando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
• Realizar interface com equipes internas e externas em busca da solução para os atendimentos, de acordo com prazos e metas pré-estabelecidas.
• Registrar e categorizar adequadamente todas as interações com os consumidores em sistema, buscando manter a qualidade de dados para a geração de estatísticas corretas para a área.
• Manter os consumidores informados periodicamente acerca de suas solicitações, fazendo uso de todas as tecnologias disponíveis conforme requerido, buscando evitar esforço e contatos desnecessários.
• Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia, visando equilibrar satisfação e a adequada administração dos recursos.
• Formalizar sistemicamente os acordos firmados com os consumidores, com a correta categorização que permita a apuração das causas que geraram o acordo.
• Respeitar e cumprir com todos os indicadores e regras operacionais, observando as escalas de trabalho, pausas, prazos de resposta, interação e follow up.
• Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Skills

Excel avançado

Atendimento ao consumidor

Backoffice

Sistemas Web

Microsoft Office

Disponibilidade de escalas

Education

Ensino médio completo

Superior completo ou cursando (diferencial)

Job description

Nível: Consultor

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Disponibilidade total de horário para atuar em escalas.

Benefícios: Participação nos lucros

Responsabilidades Da Posição

Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas. O que você vai fazer: Como Atendente de Cuidados ao Consumidor, você vai atender solicitações de serviços e informações, buscando proporcionar soluções para todas as demandas dos consumidores sob a sua responsabilidade. Se você tem uma postura ágil e proativa, facilidade para se comunicar e estabelecer relações, e abertura para aprender, Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para o melhor, e nós vamos te ajudar a voar ainda mais alto.

Algumas Responsabilidades Serão

• Atender, acompanhar e gerenciar as demandas dos consumidores sob a sua responsabilidade, observando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor;
• Realizar interface com equipes internas e externas em busca da solução para os atendimentos, de acordo com prazos e metas pré-estabelecidas;
• Registrar e categorizar adequadamente todas as interações com os consumidores em sistema, buscando manter a qualidade de dados para a geração de estatísticas corretas para a área;
• Manter os consumidores informados periodicamente acerca de suas solicitações, fazendo uso de todas as tecnologias disponíveis conforme requerido, buscando evitar esforço e contatos desnecessários;
• Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia, visando equilibrar satisfação e a adequada administração dos recursos;
• Formalizar sistemicamente os acordos firmados com os consumidores, com a correta categorização que permita a apuração das causas que geraram o acordo;
• Respeitar e cumprir com todos os indicadores e regras operacionais, observando as escalas de trabalho, pausas, prazos de resposta, interação e follow up.
• Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino médio completo;
• Superior completo ou cursando será considerado um diferencial;
• Experiência em atendimento ao consumidor e backoffice, preferencialmente em indústria;
• Conhecimento e experiência com sistemas de navegação na web e Microsoft Office;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Disponibilidade de horário para atuar em escalas e aos finais de semana;
• Desejável conhecimento sobre as leis de defesa do consumidor.

Sobre a Empresa

Você vai atuar no Curitiba Office Park, no escritório administrativo da Electrolux em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte do Electrolux Group. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todas as pessoas, oferecemos os seguintes benefícios:

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux e Continental
• Plano de saúde e seguro de vida
• Participação nos lucros anuais
• Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa)
• Acesso ao Wellhub (Gympass)
• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde a sua carreira pode te levar.