Atendente A&B Jr. Ibis Budget Guarulhos

Atrio Hotel Management; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de aeroportos em Guarulhos busca Atendente-a-b-jr para garantir a qualidade no atendimento. O candidato ideal deve ter Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas, além de habilidades em Atendimento ao Cliente e Análise de Dados. O profissional deverá realizar treinamentos, monitorar indicadores e apoiar rotinas administrativas. O horário é comercial, com um salário compatível com o mercado e benefícios como vale refeição.

Serviços

Vale Refeição: R$ 1.255,76/mês

Qualificações

• Ensino Superior Completo em áreas relacionadas.
• Inglês Intermediário necessário.
• Experiência em Atendimento ao Cliente é essencial.
• Forte habilidade em Análise de Dados.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade do atendimento nos canais da GRU Airport.
• Participar de reuniões para melhorias no atendimento.
• Controlar a rotina administrativa da área.
• Treinar operadores sobre processos de atendimento.
• Monitorar indicadores e propor melhorias.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Inglês Intermediário

Pacote Office Avançado

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Atendente-a-b‑jr - Guarulhos; 07399‑899 Guarulhos, São Paulo – GRU Airport – Aeroporto Internacional de São Paulo

Descrição do Trabalho

A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas. Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo.

Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação.

Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.

Responsabilidades

• Garantir a manutenção e qualidade do atendimento nos canais oficiais da GRU Airport (call center, totens, formulário de ouvidoria, e‑mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio), via treinamentos para operadores terceiros e pontos focais, análise de dados, elaboração de relatórios e monitoria dos tratamentos pelo BackOffice.
• Participar de reuniões de alinhamento visando padronização e assertividade das demandas que necessitam tratamento pelas áreas.
• Acompanhar a rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc.) para evitar descumprimento dos processos financeiro, contábil, de controladoria e de suprimentos.
• Apoiar nas demandas da Coordenação.
• Confeccionar e atualizar material de treinamento para o BackOffice em cada alteração/criação de novos produtos.
• Aplicar treinamento aos operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas das demandas encaminhadas.
• Buscar com as áreas melhorias no fluxo de tratamento das demandas para otimização de processos e satisfação do cliente.
• Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos, visando reduzir demandas encaminhadas para tratamentos internos.
• Monitorar indicadores, identificar desvios e propor ações de melhoria em conjunto com o gestor imediato.
• Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar seu tratamento.
• Inserir/excluir roteiros de atendimento no Book Info e no sistema de consulta para operadores e pontos focais internos, assegurando padronização das informações.
• Atualizar a ferramenta de call center com informações do aeroporto e questões operacionais.
• Monitorar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade.
• Interfacear com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, garantindo a entrega do serviço contratado.
• Atualizar procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
• Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias.
• Atuar na rotina administrativa de controle de pagamentos, contratos, ações de novas compras e gestão do orçamento.
• Analisar documentos/ofícios para identificar soluções que atendam às necessidades com menor custo e impacto ao GRU.
• Gerir o call center e conhecer boas práticas de atendimento ao cliente e ouvidoria.
• Construir relações com times internos e externos e demonstrar boa escrita.

Qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Inglês Intermediário.
• Vivência em Atendimento ao Cliente/Experiência do Cliente.
• Habilidade em Análise de Dados.
• Pacote Office Avançado.
• Desejável experiência em Power BI.

Informações Adicionais

• ⏰ Horário Comercial – 40 horas semanais.
• Salário compatível com o mercado.
• Vale Refeição: R$ 1.255,76/mês.