Atendente

GS Inima Brasil; Concórdia; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Cesta de Natal

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida sem custo

Vale Transporte

Auxílio Medicamento

Wellhub

Job summary

GS Inima Brasil busca equipe de atendimento ao cliente para atuar presencialmente, por telefone e canais digitais, com foco na resolução rápida das demandas e na qualidade do serviço.

O papel envolve orientar sobre tarifas, prazos e condições, registrar solicitações e manter cadastros atualizados, com atenção à confidencialidade e aos padrões da empresa.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente presencial, telefônico ou por canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita; organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento de rotinas administrativas e registro de informações em sistemas.
• Noções de análise e conferência documental.
• Conhecimento básico de informática, Excel básico a intermediário.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais disponibilizados, prestando suporte aos clientes.
• Orientar sobre serviços de abastecimento de água e esgoto, prazos, tarifas e condições de atendimento.
• Esclarecer dúvidas sobre contas, consumos, cobranças e informações comerciais.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações de serviços e formalizar demandas.
• Atualizar cadastros de clientes nos sistemas corporativos e verificar documentação.

Skills

Boa comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Rotinas administrativas

Informática básica

Education

Ensino Médio

Tools

Microsoft Excel (Básico–Intermediário)

Job description

Descrição da vaga

Realizar o atendimento aos clientes com cordialidade, agilidade e foco na resolução das demandas, prestando orientações sobre serviços de água e esgoto, tarifas, procedimentos, documentação e solicitações comerciais, contribuindo para a qualidade da experiência do usuário, a confiabilidade das informações registradas e o cumprimento dos padrões de atendimento da empresa, buscando solucionar as demandas já no primeiro contato sempre que possível.

Horário: De segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h18 - Intervalo das 11h30 às 12h30.

Vale Alimentação / Refeição – apoio para suas refeições diárias;

Cesta de Natal – um carinho especial no fim do ano;

Plano de Saúde – cuidado completo para você;

Plano Odontológico – saúde bucal sempre em dia;

Seguro de Vida sem custo – proteção para você e sua família;

Vale Transporte – facilidade no deslocamento diário;

Auxílio Medicamento – suporte financeiro para tratamentos e prescrições;

Wellhub – acesso a academias e atividades físicas;

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais disponibilizados pela empresa, prestando suporte aos clientes de forma cordial e profissional;
• Orientar clientes sobre serviços de abastecimento de água e esgoto, procedimentos, prazos, tarifas e condições de atendimento;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a contas, consumos, cobranças, débitos e demais informações comerciais;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações de serviços, assegurando a correta formalização das demandas;
• Efetuar registros e atualizações cadastrais de clientes nos sistemas corporativos, observando os procedimentos estabelecidos;
• Analisar informações e documentos necessários à atualização cadastral e às negociações de débitos, conforme políticas e alçadas definidas pela empresa;
• Registrar ordens de serviço e demais solicitações comerciais de acordo com os procedimentos internos;
• Acompanhar o andamento das solicitações registradas, garantindo o devido retorno aos clientes quando aplicável;
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis sempre que a solução depender de tratativas específicas ou complementares;
• Conferir dados e informações cadastrais visando manter a consistência e a confiabilidade dos registros;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor sugestões para aprimoramento da qualidade dos serviços;
• Elaborar e apoiar a emissão de relatórios e controles relacionados às atividades da área;
• Zelar pela qualidade das informações registradas, observando os procedimentos internos e padrões de atendimento;
• Preservar o sigilo, a integridade e a segurança dos dados dos clientes, em conformidade com normas e diretrizes corporativas;
• Atuar na mediação de reclamações e situações de conflito com postura ética, imparcial e foco na solução das demandas;
• Colaborar com as equipes internas para garantir a fluidez dos processos e a satisfação dos clientes;
• Buscar a resolução das demandas no primeiro atendimento, sempre que possível, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente;
• Executar outras atividades correlatas, conforme a necessidade e solicitação de seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Médio.
• Áreas: Formação de nível médio regular
• Experiência com atendimento ao cliente presencial, telefônico ou por canais digitais;
• Conhecimentos de atendimento ao cliente e relacionamento com o público;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento de rotinas administrativas e registro de informações em sistemas;
• Noções de análise e conferência documental;
• Conhecimento básico de informática;
• Microsoft Excel Básico a Intermediário;
• Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito de forma equilibrada;
• Compromisso com confidencialidade e tratamento adequado de informações.

Requisitos desejáveis

• Experiência em atendimento comercial de concessionárias de serviços públicos (água, esgoto, energia, gás ou telecomunicações);
• Conhecimento de sistemas de atendimento ao cliente (CRM ou sistemas comerciais);
• Experiência com negociação de débitos e atualização cadastral;
• Conhecimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) aplicado ao atendimento;
• Cursos de atendimento ao cliente, técnicas de negociação ou relacionamento com o cliente;
• Vivência com indicadores de qualidade e produtividade de atendimento.

Água para todos e todos pela água! Diversidade que nos move, inclusão que nos fortalece.

Todas as nossas oportunidades são inclusivas e também destinadas a pessoas com deficiência (PcD).

Ao longo dos anos, ampliamos nossa presença nacional em setores públicos e privados.

Nosso propósito é gerar impacto positivo e duradouro na vida das pessoas e no planeta através do fornecimento de soluções para o tratamento e abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto, além da operação e manutenção de unidades industriais.

Somos referência em soluções sustentáveis, com foco em eficiência hídrica, economia circular e responsabilidade ambiental.