ASSITENTE DE SUPORTE DE OPERAÇÕES - MONITORAMENTO VEICULAR (32066-32196)

Robert Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de tecnologia em Joinville busca um Assistente de Suporte de Operações para gerenciar chamados de clientes e oferecer suporte centrado no cliente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em atendimento multiskill. Esta posição é presencial e oferece diversos benefícios, incluindo assistência médica e subsídio para medicamentos.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Vale refeição

Seguro de vida

Benefícios para educação e cursos

Qualificações

• Experiência em atendimento via telefone, chat e e-mail.
• Inglês intermediário ou avançado é um diferencial.
• Cursando superior em administração, marketing ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Gerenciar chamados de clientes veiculares.
• Oferecer suporte personalizado e humanizado.
• Prestar serviços de concierge durante ocorrências.

Conhecimentos

Atendimento multiskill

Empatia

Gestão de Tickets

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Assistente de Suporte de Operações - Monitoramento Veicular , você irá atuar no time de SO/OPM-RSA1-BR, com a missão dar suporte a clientes, fazer resolução de tickets e análise de reclamações.

Principais responsabilidades:

• Suporte de Monitoramento Veicular:Receber e gerenciar chamados de clientes locadora e montadorasoferecendo suporte completo para problemas como panes elétricas ou outras ocorrências veiculares.
• Suporte Personalizado e Humanizado:Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Serviços de Concierge: Prestar um serviço de concierge diferenciado, ajudando o cliente com necessidades adicionais que surgem durante as ocorrências.
• Gestão de Tickets e Chamados: Realizar a abertura, monitoramento, acompanhamento e resolução de tickets e chamados, garantindo que todas as solicitações sejam processadas com precisão e eficiência.
• Análise e Resolução de Reclamações: Conduzir análises detalhadas de reclamações, buscando a causa-raiz dos problemas e propondo soluções eficazes para aprimorar a experiência do cliente.
• Registro e Controle: Manter registros precisos das interações e soluções, contribuindo para a base de conhecimento e a melhoria contínua dos processos.
• Seguir processos:garantir que todos osprocessos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.
• Atuará em escala 6x1;
• Vaga presencial para atuar em Joinville/SC.

Qualificações

Qualificações Obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento multiskill (atendimento via telefone, chat, e-mail).

Qualificações Desejáveis:

• Experiência em Pacote office;
• Cursando superior em administração, marketing, gestão comercial, publicidade e propaganda, e processos gerenciais;
• Inglês intermediário ou avançado.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.