ASSITENTE DE SUPORTE DE OPERAÇÕES - MONITORAMENTO VEICULAR

Bosch Brasil; Joinville; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia automotiva em Joinville está contratando um Assistente de Suporte de Operações que irá oferecer suporte a clientes e gerenciar tickets e reclamações. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente. Benefícios incluem assistência médica e participações nos lucros.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale refeição

Participação nos lucros e resultados

Qualificações

• Experiência em atendimento multiskill, incluindo telefone, chat e e-mail.
• Inglês intermediário ou avançado é desejável.

Responsabilidades

• Gerenciar chamados de clientes oferecendo suporte técnico.
• Conduzir análises de reclamações e propondo soluções.
• Manter registros precisos das interações com clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

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Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Assistente de Suporte de Operações - Monitoramento Veicular, você irá atuar no time de SO/OPM-RSA1-BR, com a missão dar suporte a clientes, fazer resolução de tickets e análise de reclamações.

Principais Responsabilidades

• Suporte de Monitoramento Veicular: Receber e gerenciar chamados de clientes locadora e montadoras oferecendo suporte completo para problemas como panes elétricas ou outras ocorrências veiculares.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Serviços de Concierge: Prestar um serviço de concierge diferenciado, ajudando o cliente com necessidades adicionais que surgem durante as ocorrências.
• Gestão de Tickets e Chamados: Realizar a abertura, monitoramento, acompanhamento e resolução de tickets e chamados, garantindo que todas as solicitações sejam processadas com precisão e eficiência.
• Análise e Resolução de Reclamações: Conduzir análises detalhadas de reclamações, buscando a causa-raiz dos problemas e propondo soluções eficazes para aprimorar a experiência do cliente.
• Registro e Controle: Manter registros precisos das interações e soluções, contribuindo para a base de conhecimento e a melhoria contínua dos processos.
• Seguir processos: garantir que todos os processos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.
• Atuará em escala 6x1.
• Vaga presencial para atuar em Joinville/SC.

Qualificações

Qualificações Obrigatórias

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento multiskill (atendimento via telefone, chat, e-mail).

Qualificações Desejáveis

• Experiência em Pacote office;
• Cursando superior em administração, marketing, gestão comercial, publicidade e propaganda, e processos gerenciais;
• Inglês intermediário ou avançado.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença.Work.

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