Assistente Técnico - Exclusiva PcD - Vila Mariana

Vivo Diversidade; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um Assistente Técnico para monitorar atividades de serviços ao Cliente e garantir a qualidade nas instalações e reparos. O candidato ideal deve ter Ensino Médio Completo e conhecimento intermediário em pacote Office. Benefícios incluem celular corporativo e bônus anual, promovendo um ambiente inclusivo e flexível.

Serviços

Celular corporativo

Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para despesas com filhos

Flexibilidade de horário

Dia de folga para aniversário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Programa de bem-estar com consultas

Qualificações

• Capacidade de monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente.
• Apoio no controle de indicadores de qualidade.
• Diferenciais em gestão de processos.

Responsabilidades

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente.
• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade.
• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel.

Conhecimentos

Conhecimento intermediário pacote Office

Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso superior em Administração de Empresas ou Gestão de Pessoas (concluído ou cursando)

Descrição da oferta de emprego

Assistente Técnico - Exclusiva PcD - Vila Mariana

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;
• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;
• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;
• Agendamento de atividades por telefone com clientes;
• Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha, banda larga, TV);
• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;
• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;
• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;
• Reporte sobre as situações/problemas diários;
• Atualização de relatórios operacionais;
• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção às áreas parceiras;
• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes à área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;

Conhecimento intermediário pacote Office,

Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Diferencial: Curso superior em Administração de empresas, Gestão de Pessoas, Gestão de processos (concluído ou cursando).

Disponibilidade para fazer plantões.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! Plano de voz e Dados ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

Ter flexibilidade de horário;

Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Step 3: Avaliação comportamental MAPA 3 Avaliação comportamental MAPA
• Step 5: Avaliação comportamental PPA (DISC) 5 Avaliação comportamental PPA (DISC)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.