Assistente Técnico de Ouvidoria

Grupo Montreal; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços no Rio de Janeiro procura um Assistente Técnico de Ouvidoria para atuar em Home Office. O profissional será responsável por receber e registrar reclamações de clientes e contatar diversas áreas da Empresa para fornecer respostas e soluções. É necessário ter ensino médio completo, experiência em área comercial e habilidades em ferramentas de informática. Oferece um ticket de R$ 958,00 e vantagens como plano de saúde coparticipativo.

Serviços

Ticket de R$ 958,00 com desconto

Clube de vantagens

Plano de saúde coparticipativo

Odontológico opcional

Qualificações

• Experiência mínima de 06 meses em área comercial.
• Conhecimento da Resolução Aneel 1.000/2021 e regulamentações do setor elétrico.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90.

Responsabilidades

• Receber e registrar manifestações dos clientes na Ouvidoria.
• Contatar clientes para fornecer respostas e soluções.
• Interagir com diversas áreas da Empresa para solucionar solicitações.

Conhecimentos

Conhecimento básico de ferramentas de informática

Fluência na comunicação escrita

Capacidade de contornar situações adversas

Habilidade para lidar com pessoas

Capacidade de organização

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CCS/CRM

Windows

Word

Excel

PowerPoint

One Drive

Descrição da oferta de emprego

Overview

Assistente Técnico de Ouvidoria – Grupo Montreal – Home Office

Responsabilidades

• Receber, registrar e dar tratamento adequado às manifestações dos clientes recebidas de forma presencial, eletrônica ou telefônica, na Ouvidoria Cemig (reclamações de 2º nível) relativas à prestação do serviço que não foram solucionadas pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Empresa, encaminhando a manifestação apresentada à área competente, acompanhando até sua solução e retorno ao cliente.
• Contatar clientes e prover respostas para suas reclamações, sugestões e indagações, visando garantir seus direitos e pronto atendimento às suas solicitações, de forma a assegurar sua satisfação no âmbito de atuação da Empresa.
• Contatar as diversas áreas da Empresa, obtendo informações, apoio aos esclarecimentos e soluções para atender as solicitações dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico das ferramentas de informática em Windows, Word, Excel, PowerPoint, One Drive e Internet para o exercício de suas atividades, na digitação e formatação de documentos, planilhas, relatórios e apresentações.
• Fluência na comunicação escrita.
• Redação e interpretação de textos informativos.
• Aptidão física e mental, tendo em vista a natureza e atribuições do cargo.
• Habilidade para lidar com pessoas.
• Capacidade de organização.
• Capacidade de contornar situações adversas e possuir iniciativa, compatíveis com o exercício da função.
• Conhecimento e experiência na área de atuação.
• Qualificação Específica: Ensino Médio completo.
• Experiência mínima de 06 (seis) meses em área comercial.
• Conhecimento da ferramenta CCS/CRM.
• Conhecimento da Resolução Aneel 1.000/2021 e demais normas Regulamentação do Setor Elétrico Brasileiro.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor – CDC – Lei 8.078/90.

Informações adicionais

• Ticket: 958,00 desc. 5%.
• Clube de vantagens: parcerias que oferecem desconto.
• Plano de saúde coparticipativo;
• odontológico opcional (pago a parte).