Assistente Técnico de Atendimento ao Cliente

Decathlon Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de artigos esportivos em São Paulo está em busca de um profissional para atendimento ao cliente em modelo híbrido. Este papel envolve suporte online via WhatsApp e Chat, garantindo uma experiência fluida para os clientes. Ideal para quem possui ensino médio completo e experiência em atendimento. A empresa oferece benefícios como assistência médica, auxílios e um ambiente colaborativo. Venha fazer parte do time!

Serviços

Vale-transporte

Vale-refeição

Assistência médica

Gympass ou Total Pass

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Participação acionária

Universidade corporativa para treinamentos

Responsabilidades

• Atender clientes pós-venda em canais online.
• Apoiar clientes no processo de compra.
• Garantir uma experiência fluida de compras online.
• Identificar oportunidades de upsell durante atendimentos.
• Prestar suporte em canais offline como e-mail e redes sociais.
• Registrar interações de clientes nas ferramentas da empresa.
• Atualizar-se sobre produtos e políticas da empresa.
• Alcançar metas de satisfação do cliente.

Conhecimentos

Disponibilidade para trabalho híbrido

Habilidade no pacote Office

Experiência em atendimento ao cliente

Proatividade

Resolução de problemas

Multitarefa

Formação académica

Ensino médio completo ou superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte da maior empresa de artigos esportivos do mundo?

#VemProTimeDecathlon

O nosso propósito é mover as pessoas através das maravilhas do esporte!

Se assim como a gente, você também é um esportista apaixonado, temos uma oportunidade incrível para você.

Responsibilities

Quais são as principais responsabilidades?

• Realizar atendimento pós-venda nos canais online (WhatsApp e Chat), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações de forma ágil e eficaz, demonstrando empatia e compromisso com a solução;
• Apoiar os clientes no processo de compra, fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços, incluindo características, preços e disponibilidade;
• Ajudar os clientes na finalização de compras ou pagamentos online, garantindo uma experiência fluida e segura;
• Identificar e aproveitar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento;
• Prestar suporte nos canais offline, como e-mail, mídias sociais e plataformas de sellers;
• Registrar com precisão todas as interações com clientes nas ferramentas e sistemas da empresa, assegurando acompanhamento e rastreabilidade;
• Atualizar-se constantemente sobre produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer informações precisas e atualizadas;
• Alcançar metas estabelecidas, como tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente (CSAT) e resolução no primeiro contato (FCR).

Requirements and skills

O que você precisa ter?

• Disponibilidade para atuar em modelo de trabalho híbrido (4x por semana em home office e dois dias presenciais em nosso escritório na Avenida Paulista - São Paulo/SP;
• Ensino médio completo ou Ensino superior cursando;
• Conhecimento básico/intermediário empacote office;
• Vivência em atendimento ao clientenos canais online (WhatsApp e Chat).
• Habilidade para multitarefas, mantendo a qualidade do atendimento em várias interações ao mesmo tempo;
• Proatividade e resolução de problemas, sempre buscando soluções rápidas e eficazes para os clientes.

O que esperamos dos nossos jogadores? ⚽

• Acredite nos prazeres e nos benefícios do esporte;
• Seja orientado à ação e desafio;
• Apaixonado pela satisfação do cliente;
• Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;
• Seja proativo, espírito empreendedor;
• Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;
• Tenha coragem na tomada de decisão;
• Criatividade e adaptação nas situações adversas.

Benefits

• DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra. Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados.
• Trabalho híbrido: Três dias de home office na semana.
• Mães, Pais e Futuros esportistas: Licença Maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias.
• Paixão pelo esporte: Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.
• ⏳ Para o seu futuro: Participação acionária, e previdência privada.
• Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.

Acreditamos que, para o maior número de pessoas ter acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais. Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer tipo de distinção. Vamos juntos!