Assistente Técnico – Assistência Técnica e Suporte ao Cliente

CERAMFIX INDUSTRIA COMERCIO DE ARGAMASSAS E REJUNTES SA; Gaspar; On-site; BRL 24,000 - 40,000; Full time

Job summary

A Ceramfix, líder em soluções para construção, busca Assistente Técnico para atuar na assistência técnica e suporte ao cliente, atendendo clientes e acompanhando ocorrências técnicas. Irá coletar informações técnicas, elaborar relatórios de análise de ocorrências, apoiar a coordenação e monitorar KPIs, mantendo comunicação com equipes internas e clientes.

Requisitos: técnico em edificações ou engenharia civil no último ano, 3 anos de experiência, domínio do Pacote Office e Power BI, CNH B,

Qualifications

• Formação técnica em Edificações ou Engenharia Civil, com último ano de graduação.
• Experiência mínima de 3 anos em Assistência Técnica ou Pós-Venda no setor de construção civil.
• Domínio de Pacote Office e Power BI para relatórios e análise de indicadores.
• Disponibilidade para viagens eventuais.

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico e administrativo de clientes que registram reclamações técnicas.
• Receber, organizar e controlar documentação, fotografias, laudos e demais informações de atendimentos em campo.
• Elaborar relatórios técnicos de análise das ocorrências, com redação clara, objetiva e fundamentada.
• Apoiar a Coordenação de Assistência Técnica na preparação e revisão de documentos técnicos.
• Acompanhar prazos de atendimento e encerramento das ocorrências.
• Manter atualizados os controles administrativos e sistemas de gestão da área.
• Monitorar e consolidar os principais indicadores de desempenho (KPIs) do departamento.
• Elaborar relatórios mensais de desempenho e apresentações gerenciais.
• Interagir com áreas comerciais, logística, marketing, qualidade e desenvolvimento de produtos sempre que necessário.

Skills

Comunicação

Análise de dados

Redação de relatórios

Gestão de informações

Trabalho em equipe

Resiliência

Education

Técnico em Edificações

Engenharia Civil (último ano)

Tools

Pacote Office

Power BI

Job description

Assistente Técnico – Assistência Técnica e Suporte ao Cliente

Buscamos um profissional dinâmico, organizado e resiliente para atuar no Departamento de Assistência Técnica da Ceramfix, realizando o atendimento inicial de clientes, o acompanhamento de reclamações técnicas e a elaboração de relatórios técnicos relacionados às ocorrências em obras e aplicações dos produtos do portfólio.

O profissional será responsável por receber e organizar informações técnicas coletadas pelos Assistentes Técnicos de Campo, analisar documentação, evidências e registros das ocorrências, elaborar relatórios técnicos de procedência ou improcedência para posterior validação e assinatura da Coordenação de Assistência Técnica, além de contribuir para a gestão dos indicadores de desempenho do departamento e elaboração dos relatórios gerenciais mensais.

A função exige contato frequente com clientes, equipes de campo, representantes comerciais e áreas internas da empresa, demandando elevada capacidade de comunicação, equilíbrio emocional e postura profissional na condução de situações sensíveis e reclamações de clientes.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e administrativo de clientes que registram reclamações técnicas.
• Receber, organizar e controlar documentação, fotografias, laudos e demais informações provenientes de atendimentos em campo.
• Elaborar relatórios técnicos de análise das ocorrências, com redação clara, objetiva e fundamentada.
• Apoiar a Coordenação de Assistência Técnica na preparação e revisão de documentos técnicos.
• Acompanhar prazos de atendimento e encerramento das ocorrências.
• Manter atualizados os controles administrativos e sistemas de gestão da área.
• Monitorar e consolidar os principais indicadores de desempenho (KPIs) do departamento.
• Elaborar relatórios mensais de desempenho e apresentações gerenciais.
• Interagir com áreas comerciais, logística, marketing, qualidade e desenvolvimento de produtos sempre que necessário.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos de Assistência Técnica.

Perfil Comportamental

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Boa capacidade de análise e senso crítico.
• Elevada qualidade de redação e atenção aos detalhes.
• Organização e disciplina no controle de informações e documentos.
• Resiliência para lidar com reclamações e situações de pressão.
• Controle emocional e postura profissional em interações com clientes.
• Proatividade e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Bom relacionamento interpessoal e espírito colaborativo.

Requisitos

• Formação completa em Técnico em Edificações ou finalizando graduação em Engenharia Civil (último ano).
• Experiência mínima de 3 anos em Assistência Técnica, Pós-Venda Técnico ou funções correlatas no segmento da construção civil.
• Domínio do Pacote Office
• Boa capacidade de elaboração de relatórios técnicos.
• Carteira Nacional de Habilitação categoria B.
• Disponibilidade para viagens eventuais.

Diferenciais

• Experiência com análise de patologias construtivas.
• Conhecimento em Power BI.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de indicadores (KPIs).
• Espanhol e Inglês.
• Pós-graduação ou especialização na área da construção civil.
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e elaboração de relatórios.