Assistente Técnico(a) - Exclusiva para PcD

Vivo (Telefônica Brasil; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em telecomunicações está em busca de um colaborador para acompanhar indicadores técnicos e operar diretamente em atividades de suporte e atendimento. O papel exige disponibilidade para trabalhar em turnos e experiência em rotinas administrativas e suporte técnico. Oferecemos benefícios como celular corporativo e flexibilidade de horários.

Serviços

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Dia de folga para aniversário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Qualificações

• Disponibilidade para trabalhar em escala de revezamento.
• Experiência em rotinas administrativas é um diferencial.
• Habilidade em monitorar e sinalizar falhas técnicas.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores técnicos e operacionais.
• Direcionar atividades às equipes de campo.
• Executar rotinas administrativas para suporte às operações.

Conhecimentos

Acompanhamento de indicadores técnicos

Atendimento telefônico

Comunicação com equipes técnicas

Facilidade para administrar rotinas

Experiência com ferramentas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviços ao Cliente MG

Local de Trabalho: Belo Horizonte - MG

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Acompanhar indicadores técnicos e operacionais, sinalizando à supervisão sobre falhas ou desvios;
• Direcionar atividades às equipes de campo com base nas interfaces HL4 e OLT;
• Monitorar falhas em Anel Comutado, Planta Interna e Rede Externa;
• Acompanhar chamados no sistema Genesis, ferramenta WFM (Workforce Management) utilizada para gestão de atividades técnicas;
• Apoiar na supervisão de eventos massivos que impactam clientes B2B e ERBs;
• Executar rotinas administrativas como controle de prazos e suporte às operações de campo.
• Facilidade com atendimento telefônico e comunicação com equipes técnicas;
• Disponibilidade para trabalhar em escala de revezamento (5x2) nos horários de 07h às 16h ou 13h às 22h, incluindo finais de semana e feriados conforme escala;
• Experiência com rotinas administrativas e acompanhamento de indicadores técnicos será um diferencial.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes

benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas

categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o

5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e

poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições

de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora,

afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui,

temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social,

telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura

que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

• Step 3: Avaliação Comportamental - MAPA 3 Avaliação Comportamental - MAPA

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.