Assistente Técnico

Psike-Rh; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em São Paulo busca um profissional para atendimento técnico ao cliente B2B. O candidato irá gerenciar solicitações e reclamações de forma técnica, garantindo a qualidade do serviço prestado. É imprescindível ter conhecimento em Química ou áreas correlatas e experiência em suporte ao cliente. Benefícios incluem tíquete alimentação, participação nos lucros e assistência médica. O uso do sistema Protheus e Pacote Office são diferenciais.

Serviços

Tíquete Alimentação

Participação nos lucros

Tíquete Refeição

Seguro de Vida em Grupo

Convênio com Farmácia

Assistência Odontológica

Assistência Médica / Medicina em grupo

Qualificações

• Desejável conhecimento técnico na área de qualidade.
• Experiência em rotinas administrativas ou de suporte ao cliente B2B.
• Ensino técnico/superior cursando ou completo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico a clientes empresariais (B2B).
• Acompanhar solicitações e reclamações dos clientes.
• Fornecer suporte técnico claro e preciso.
• Manter comunicação constante com áreas internas.
• Realizar análise de não conformidades.
• Elaborar relatórios de atendimento via Protheus.

Conhecimentos

Atendimento técnico ao cliente

Resolução de problemas

Análise de Não Conformidades

Comunicação efetiva

Pacote Office - Excel

Formação académica

Ensino técnico/superior em Química, Engenharia Química ou Farmácia

Ferramentas

Protheus TOTVS

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional capacitado para atuar no atendimento técnico ao cliente, com foco em empresas parceiras (B2B), oferecendo soluções rápidas e eficientes para o uso, aplicação e homologação das matérias-primas fornecidas. O candidato ideal será responsável por gerenciar solicitações e reclamações de forma técnica e assertiva, buscando sempre a satisfação do cliente enquanto assegura a qualidade do serviço prestado.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico a clientes empresariais (B2B), respondendo e solucionando dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e demandas dos clientes, referentes às matérias primas a serem fornecidas, garantindo a correta resolução de cada processo.
• Fornecer suporte técnico detalhado, com explicações claras e precisas, para solucionar problemas relacionados ao produto ou serviço oferecido.
• Manter a comunicação constante com as áreas internas (como suporte técnico, logística e comercial) para garantir o andamento das tratativas e satisfação do cliente.
• Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos, assegurando a qualidade do atendimento.
• Realizar a análise de Não Conformidades, com foco em oferecer soluções proativas, garantindo a resolução definitiva dos problemas e evitando recorrências.
• Elaborar relatórios de atendimento via Protheus TOTVS (ERP), acompanhando o desempenho do processo e sugerindo melhorias contínuas nos processos internos e externos.

Qualificações

• Desejável ensino técnico/superior cursando ou completo em Química, Química Industrial, Engenharia Química, Cosmetologia ou Farmácia.
• Experiência em rotinas administrativas ou de suporte ao cliente B2B.
• Conhecimento técnico na área de qualidade será um diferencial.
• Conhecimento no uso do Sistema Protheus será um diferencial.
• Pacote Office intermediário (facilidade com Excel).

Benefícios

• Tíquete Alimentação
• Participação nos lucros
• Tíquete Refeição
• Seguro de Vida em Grupo
• Convênio com Farmácia
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica / Medicina em grupo

Com a missão de unir pessoas e empresas para que caminhem juntos em busca de seus sonhos e objetivos, a PsiquÊ é reconhecida pelos seus excelentes serviços de recursos humanos prestados em todo o Brasil.