Assistente Técnico

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um VP de Engenharia de Serviços ao Cliente em São Paulo. Este cargo requer um líder focado em inovação e gestão de equipes no atendimento ao cliente, buscando sempre soluções eficientes. O candidato ideal deve ter conhecimentos em telecomunicações e um histórico de interação positiva com stakeholders. A empresa oferece benefícios flexíveis e um ambiente respeitoso e inclusivo.

Serviços

Academia e Assistência Médica

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Subsídio para despesas escolares

Flexibilidade de horário

Progama de Desenvolvimento Educacional

Qualificações

• Disponibilidade para atuar em escala de revezamento.
• Desejável conhecimento de gestão de implantação de equipamentos da rede.
• Curiosidade e perfil voltado para inovação e transformação digital.

Responsabilidades

• Atuar na equipe de NOC METRO BAIXA/BACKHAUL.
• Tratamento de Escalonamentos e acionamento de áreas solucionadoras.
• Envio de comunicados de falha alto impacto.
• Efetuar reports a Gerência e Coordenação.

Conhecimentos

Gestão de implantação de equipamentos da rede de transporte B2B e móvel

Bom relacionamento interpessoal

Proatividade

Excel

Power Point

Power BI

Formação académica

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Redes de Telecomunicações

Engenharia da Computação

Descrição da oferta de emprego

Job Description

VP Engenharia Serviços ao Cliente

Dir Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: Chucri Zaidan - São Paulo/SP

Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz. Vem se apaixonar também!

Responsabilidades e atribuições

Main responsibilities

Atuar na equipe de NOC METRO BAIXA/BACKHAUL

• Tratamento de Escalonamentos e acionamento de áreas solucionadoras;
• Análise de histórico de TAs para acionamento de áreas parceiras;
• Envio de comunicados de falha alto impacto;
• Efetuar reports a Gerência, Coordenação;
• Apoio aos analistas focados na digitalização da área (desenvolvimento e escrita de novas automações, back-end, front-end, java, HTML);
• Escrita de processos da área;

Requirements and skills

• Disponibilidade para atuar em escala de revezamento;
• Desejável conhecimento de gestão de implantação de equipamentos da rede de transporte B2B e móvel;
• Desejável formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Telecomunicações, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Bom relacionamento interpessoal para atuar com stakeholders;
• Proatividade, curiosidade e perfil voltado para inovação e transformação digital;
• Conhecimento de Excel, Power Point, Power BI;

Additional information

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo