Assistente Suporte Sistema Protheus

Pashal; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

A Pashal, empresa de tecnologia, está recrutando para atuar no suporte de usuários do Protheus, lidando com dúvidas de uso e problemas operacionais simples.

Você registrará chamados, executará testes básicos, auxiliará na elaboração de manuais e treinamentos, e escalará questões mais complexas para Analistas Pleno/Sênior ou desenvolvimento. É exigida formação superior em TI e experiência comprovada na área.

Qualifications

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação (ou similar).
• Experiência comprovada na área de suporte/Protheus.
• Conhecimento básico/experiência com módulos do Protheus é desejável.

Responsibilities

• Atender usuários do Protheus com dúvidas de uso e problemas simples.
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo retorno ao usuário.
• Executar testes básicos em novas rotinas ou ajustes sob orientação de níveis Pleno/Sênior.
• Auxiliar na elaboração de manuais, tutoriais e materiais de treinamento para o usuário final.
• Escalar problemas complexos para Analistas Pleno/Sênior ou desenvolvimento.
• Apoiar usuários na emissão de relatórios, uso de telas e rotinas padrão.
• Coletar evidências (prints, logs, cenários) para análise de problemas de sistema.
• Participar de treinamentos internos sobre módulos do Protheus.
• Dar suporte em pequenos ajustes de parametrização sob supervisão.

Skills

Atendimento ao usuário

Análise de problemas

Gestão de chamados

Teste de rotinas

Documentação de usuário

Education

Graduação em TI

Job description

Principais responsabilidades

• Atender usuários do Protheus em dúvidas de uso e problemas operacionais simples.
• Registrar e acompanhar chamados relacionados ao Protheus, garantindo retorno ao usuário.
• Executar testes básicos em novas rotinas ou ajustes sob orientação de níveis Pleno/Sênior.
• Auxiliar na elaboração de manuais de uso, tutoriais e materiais de treinamento voltados para o usuário final.
• Escalar problemas funcionais ou técnicos mais complexos para Analistas Pleno/Sênior ou desenvolvimento.

Atividades

• Apoiar usuários em atividades como emissão de relatórios, uso de telas e rotinas padrão.
• Coletar evidências (prints, logs, cenários) para ajudar na análise de problemas de sistema.
• Participar de treinamentos internos sobre módulos do Protheus.
• Dar suporte em pequenos ajustes de parametrização sob supervisão.

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, ou similar

Experiencia comprovada na área