Assistente Suporte e Atendimento ao Cliente - Preferencial PCDs (Prazo Determinado)

Yara International; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global do setor agrícola em Porto Alegre busca profissionais para Atendimento ao Cliente. O cargo exige formação superior em andamento e experiência em atendimento multicanal. As responsabilidades incluem fornecer informações aos clientes e solucionar problemas. Conhecimento em SAP é um diferencial. O ambiente é inclusivo e valoriza a diversidade.

Qualificações

• Experiência em Customer Services/Centro de Serviços Compartilhado/Central de Atendimento com uso de Multicanais.
• Vivência em atendimento ao cliente via telefone e chat.

Responsabilidades

• Atendimento telefônico sobre consultas e orientações de processo operacionais.
• Disponibilizar informações sobre políticas Yara.
• Atendimento de solicitações via sistema ServiceNow.
• Atendimento de reclamações de clientes externos e internos.
• Solução de problemas.

Conhecimentos

Espírito de colaboração

Protagonismo

Curiosidade

Senso de dono

Respeito às diferenças

Conhecimento em Excel (básico)

Conhecimento em Backoffice

Formação académica

Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins

Ferramentas

ServiceNow

SAP (módulo SD)

Descrição da oferta de emprego

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.

Inscreva-se até

17/11/2025.

Apresentação da área

Para a Yara Brasil, a área de Customer Services é considerada um ponto central na promoção de uma experiência positiva para nossos clientes, tanto internos quanto externos. Operamos como o principal ponto de contato, garantindo processos eficientes que abrangem todas as etapas da jornada do pedido do início ao fim.
Nossa função vai além de apoiar as operações diárias da empresa, também conduzimos a inovação e o desenvolvimento de novos negócios em colaboração com nossos clientes. Somos responsáveis pela jornada completa dos serviços de pós venda a nossos clientes, desde o registro de uma ordem de venda até a entrega final do produto, garantindo satisfação e excelência em todos os aspectos do serviço e gestão eficiente da alocação de todos os pedidos de venda.

Descrição da posição | Responsabilidades

• Atendimento telefônico sobre consultas e orientações de processo operacionais;
• Disponibilizar informações sobre políticas Yara;
• Atendimento de solicitações via sistema ServiceNow;
• Atendimento de reclamações de clientes externos, internos e transportadores;
• Solução de problemas.

Perfil | Formação e conhecimentos

• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças;
• Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins.
• Experiência em Customer Services/Centro de Serviços Compartilhado/Central de Atendimento/Atendimento ao Cliente com uso de Multicanais (ServiceNow, Chat e Telefone);
• Conhecimento em Excel (básico);
• Conhecimento em Backoffice.

Informações adicionais

• Conhecimento em SAP (módulo SD) será um diferencial.

Informações de contato

Talent Acquisition.

Conhecimento cultivado com diversidade

A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.

Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.