ASSISTENTE SERVICOS ESTUDANTE

Universidade Positivo (UP); Curitiba; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Job summary

Cruzeiro do Sul Educacional busca ampliar o seu time para prestar atendimento de excelência aos alunos de graduação e pós-graduação, assegurando suporte eficiente em demandas acadêmicas, administrativas e financeiras.

O profissional atuará no atendimento presencial, telefônico e digital, orientando sobre processos, regulamentos e calendários, com foco na satisfação do estudante ao longo de toda a sua jornada acadêmica.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas.
• Pacote Office (Excel, Word, Outlook) e ferramentas de CRM.
• Experiência/aptidão em atendimento ao cliente e relacionamento com estudantes.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial, telefônico, por e-mail e canais digitais aos alunos de graduação e pós-graduação.
• Orientar estudantes sobre processos acadêmicos, regulamentos, calendários, matrículas e rematrículas.
• Receber, analisar e encaminhar solicitações acadêmicas e administrativas às áreas responsáveis.
• Apoiar na emissão e conferência de documentos acadêmicos, históricos e certificados.
• Registrar atendimentos e demandas em sistemas institucionais, garantindo rastreabilidade.
• Acompanhar prazos e retorno das solicitações dos alunos e assegurar resolução dentro dos SLAs.
• Prestar suporte em demandas financeiras básicas, direcionando casos para áreas competentes.
• Apoiar campanhas de comunicação e ações de relacionamento com estudantes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do aluno.
• Zelar pela confidencialidade das informações acadêmicas e pessoais.

Skills

Atendimento ao cliente

Pacote Office

CRM

Excel

Word

Outlook

Education

Superior em Administração

Processos Gerenciais

Gestão Comercial

Pedagogia

Tools

CRM

Job description

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Responsabilidades e atribuições

Objetivo do Cargo

Prestar atendimento aos alunos de graduação e pós-graduação, garantindo suporte eficiente às demandas acadêmicas, administrativas e financeiras, contribuindo para uma experiência positiva e para a satisfação dos estudantes durante toda a sua jornada acadêmica.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial, telefônico, por e-mail e canais digitais aos alunos de graduação e pós-graduação.
• Orientar estudantes sobre processos acadêmicos, regulamentos institucionais, calendários, matrículas, rematrículas e demais procedimentos.
• Receber, analisar e encaminhar solicitações acadêmicas e administrativas às áreas responsáveis.
• Apoiar na emissão e conferência de documentos acadêmicos, declarações, históricos e certificados.
• Registrar atendimentos e demandas em sistemas institucionais, garantindo a atualização e rastreabilidade das informações.
• Acompanhar prazos e retorno das solicitações dos alunos, assegurando resolução adequada e dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
• Prestar suporte em demandas financeiras básicas, direcionando situações específicas para as áreas competentes.
• Apoiar campanhas de comunicação e ações de relacionamento com estudantes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do aluno.
• Zelar pela confidencialidade das informações acadêmicas e pessoais dos estudantes.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas.

Conhecimentos

• Pacote Office (especialmente Excel, Word e Outlook).
• Atendimento ao cliente e técnicas de relacionamento.
• Desejável conhecimento em sistemas acadêmicos e CRM.

Informações adicionais

Horário de trabalho:

11h às 21h (Seg à Sex) 220h