Assistente Pós Vendas JR (Garantia)

WAP WAAW

São José dos Pinhais

On-site

BRL 28,000 - 42,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Plano de saúde

Seguro de vida

Auxílio alimentação

Vales e benefícios

Desenvolvimento profissional

Eventos e treinamentos internos

Ginástica laboral

Descontos em produtos

Job summary

A WAP WAAW, líder em inovação, busca um(a) Assistente de Pós-Vendas para atuar na gestão de garantia, relacionamento com clientes e rede de assistência técnica, apoiando atendimentos, acompanhamento de demandas e geração de relatórios.

Você utilizará Excel para monitorar indicadores, realizará auditorias de atendimentos e buscará melhorias de processos, contribuindo para a satisfação do cliente e para o crescimento da empresa em São José dos Pinhais.

Qualifications

Ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins.
Comunicação clara, escrita e verbal em Português.
Ser proativo, detalhista e com senso de urgência.
Experiência com suporte/atendimento, negociações e análise de dados.
Criação de relatórios utilizando ferramentas do Office.

Responsibilities

Suporte à rede de Assistências Técnicas e atendimento via Outlook, WhatsApp e telefone.
Gerenciar processos de garantia e prospecção de novos autorizados.
Acompanhar indicadores de desempenho e realizar auditorias de atendimentos.
Contribuir para melhorias de processos de garantia.
Gerar relatórios e análises para embasamento de decisões.
Colaborar com outras áreas para operação eficiente do setor.

Skills

Comunicação clara

Proatividade

Análise de dados

Negociação

Mediação de conflitos

Education

Graduação em Administração / Processos Gerenciais

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Job description

Faça parte de um Time Legendário

Aqui, sonhamos grande. Trabalhamos com metas ousadas, desafios constantes e espaço real para evolução. Valorizamos atitude, colaboração e pessoas que querem gerar impacto.

Somos movidos pela mentalidade de Time Legendário. Para nós, ser legendário é superar limites, enfrentar desafios e evoluir todos os dias.

Se você quer crescer junto com uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você.

Sobre a vaga

Buscamos um profissional proativo, organizado e comunicativo para atuar como Assistente de Pós-Vendas, apoiando a gestão de processos de garantia e o relacionamento com clientes e assistências técnicas. Será responsável por atendimentos, acompanhamento de demandas, análise de indicadores, auditorias e suporte à rede autorizada, garantindo a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente. Também contribuirá com melhorias de processos e prospecção de novos parceiros, utilizando análise de dados e ferramentas como Excel para monitoramento e relatórios.

Principais responsabilidades

Suporte à nossa rede de Assistências Técnicas. Atendimento via Outlook, WhatsApp, telefone e sistemas.
Gerenciamento e acompanhamento dos processos de garantia junto às assistências técnicas, visando a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Prospecção de parcerias com novos autorizados.
Monitoramento contínuo dos relatórios de indicadores de desempenho.
Realização de auditorias de atendimentos para suporte e embasamento em casos jurídicos.
Apoiar outras atividades relacionadas à área de garantia conforme necessário, garantindo a operação fluida e eficiente do departamento.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de garantia, identificando eficiências e implementando aprimoramentos.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior cursando/completo em Administração, Processos Gerenciais, ou áreas Afins;
Facilidade para se comunicar com clareza e objetividade, em linguagem oral e escrita;
Ser criterioso e atento aos detalhes;
Proativo e senso de urgência;
Facilidade para trabalhar em equipe, foco em soluções, boa capacidade de negociação e mediação de conflitos;
Experiência com suporte/atendimento, negociações e análise de dados;
Saber identificar problemas e analisar a melhor solução;
Domínio de ferramentas - Excel, Word e PowerPoint, experiência na criação de relatórios.

Benefícios