ASSISTENTE PERMANÊNCIA - UNISUL PEDRA BRANCA

nima Educação; Palhoça; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

nima Educação em Palhoça/SC busca um Assistente de Permanência para atuar com atendimento aos alunos por chat, esclarecer dúvidas e abrir chamados. O profissional apoiará a retenção e a experiência do aluno, registrando interações nos sistemas internos e encaminhando demandas às áreas adequadas.

É necessário ensino superior, boa comunicação e capacidade de lidar com conflitos. A vaga é 100% presencial, com jornada integral e CLT.

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Capacidade de negociação e persuasão.
• Habilidade para lidar com conflitos e retenção.
• Proatividade, urgência e foco em soluções.
• Disciplina, organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos via chat.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre os serviços.
• Abrir e acompanhar chamados, protocolos e solicitações.
• Identificar dificuldades relatadas pelos alunos e buscar soluções.
• Atuar na retenção e permanência dos alunos, oferecendo suporte.
• Gerenciar atendimento à carteira de alunos sob sua responsabilidade.
• Registrar informações e atualizar atendimentos nos sistemas internos.
• Encaminhar demandas para áreas responsáveis e acompanhar a resolução.
• Garantir atendimento humanizado, ágil e focado na experiência do aluno.
• Contribuir para indicadores de permanência e satisfação.

Conhecimentos

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Negociação e persuasão

Gestão de conflitos

Proatividade

Senso de urgência

Disciplina e organização

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Resiliência

Informática básica

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

ASSISTENTE PERMANÊNCIA

Essa posição é para atuar na Unisul - Pedra Branca que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte ao público.
• Capacidade de negociação e persuasão.
• Habilidade para lidar com conflitos e situações de retenção.
• Proatividade e senso de urgência.
• Disciplina, organização e atenção aos detalhes.
• Perfil resolutivo e foco na solução de problemas.
• Boa relação interpessoal e trabalho em equipe.
• Resiliência para atuar em ambiente dinâmico e orientado a metas.
• Conhecimento básico em informática e facilidade para utilização de sistemas de atendimento.

Como Será Seu Dia a Dia Como Educador(a)

• Realizar atendimento aos alunos por meio da plataforma de chat.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços da instituição.
• Abrir e acompanhar chamados, protocolos e solicitações dos alunos.
• Identificar as principais dificuldades relatadas pelos alunos e buscar soluções adequadas.
• Atuar na retenção e permanência dos alunos, oferecendo suporte e alternativas para minimizar a evasão.
• Gerenciar e realizar atendimento à carteira de alunos sob sua responsabilidade.
• Registrar informações e atualizar os atendimentos nos sistemas internos.
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar a resolução dos casos.
• Garantir um atendimento humanizado, ágil e focado na experiência do aluno.
• Contribuir para o alcance dos indicadores de permanência e satisfação dos alunos.

Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga

Para essa posição a atuação é 100% presencial

Horário: (SEG-SEX) 08:00 às 18:00 com 1h12 de intervalo

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!

• Local de trabalho: Palhoça, SC
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Superior
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior