Assistente Fiscal/Contábil (Foco em atendimento N1)

BHub; Brasil; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de contabilidade no Brasil está em busca de um Assistente Fiscal/Contábil para atuar no atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por garantir um atendimento ágil e humanizado, cuidando dos registros e triagens de demandas. O candidato ideal terá boa comunicação, organização e interesse em aprendizado contínuo, além de conhecimentos básicos em ferramentas do Google Workspace.

Serviços

Vale alimentação/refeição

Auxílio home office

Plano de saúde

Seguro de vida

Auxílio creche

Day off no mês de aniversário

Qualificações

• Organizado e capaz de administrar diversidade e alto volume de demandas.
• Interesse genuíno em oferecer o melhor atendimento.

Responsabilidades

• Atender dúvidas técnicas de clientes por meio de email e whatsapp.
• Triar atendimentos e encaminhar tickets para outras áreas conforme necessário.
• Executar agendamento de reuniões entre clientes e áreas da BHub.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização

Jogo de cintura

Senso de urgência

Formação académica

Estudantes de Ciências Contábeis a partir do 2º ano

Ferramentas

Google Workspace (Docs, Sheets, Slides)

Descrição da oferta de emprego

Assistente Fiscal/Contábil (Foco em atendimento N1)

Brasil

Sobre a oportunidade

Visando melhorar a experiência dos nossos clientes através de um atendimento ágil, humanizado e assertivo, o time de atendimento de 1º nível (N1) está em busca de um profissional que possa compor nosso time e atuar com atendimentos ao cliente e rotinas administrativas de baixa complexidade.

Essa função requer organização, boa comunicação verbal e escrita, jogo de cintura, senso de urgência e facilidade para lidar com uso de diversas ferramentas simultâneas, além de visão voltada ao customer centricity.

Além disso, buscamos um profissional com sede de aprendizado e que queira desenvolver habilidades relacionadas à análise de processos.

Principais atividades

• Seja o protagonista no atendimento junto aos clientes, garantindo que as necessidades e dúvidas que não puderem ser endereçadas por você sejam resolvidas pelas áreas responsáveis de forma eficiente e com o mínimo de atrito junto ao cliente;
• Seja atento aos detalhes e cuide de todos os aspectos relacionados às suas tarefas, seguindo os processos definidos de forma criteriosa e garantindo que todas as etapas foram cumpridas com excelência, como o envio das respostas aos clientes dentro do prazo estipulado e a classificação de seus tickets de acordo com o tipo de demanda;
• Tenha senso de urgência e olhar voltado para às necessidades do cliente, mantendo-se sempre em contato com seus colegas de time e outras áreas, a fim de garantir que as soluções cheguem aos nossos clientes dentro do prazo estipulado;
• Dê visibilidade sobre os problemas que possam impactar a experiência do cliente.

Alguns exemplos de prerrogativas que você terá

• Atendimento a dúvidas técnicas de clientes por meio dos canais email e whatsapp;
• Triagem de atendimentos, a fim de endereçar os tickets que não serão atendidos pelo time de 1º nível para outras áreas;
• Registros de atualizações cadastrais de clientes em sistema;
• Execução de agendamento de reuniões que serão feitas entre clientes e áreas de toda a BHub, em sistemas;
• Contato com diversas áreas da BHub por meio de fluxos internos, para buscar o apoio necessário para tratativa de algumas demandas de atendimento quando houver interdependência.

Além disso, esperamos que esse profissional

• Tenha interesse genuíno em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes;
• Demonstre interesse em aprender mais sobre processos e os serviços que a BHub oferece aos clientes;
• Tenha jogo de cintura para administrar situações diversas, como atrito com clientes;
• Tenha postura crítica e de dono, que puxa a frente para corrigir algo que não está funcionando como deveria;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Tenha concluído ou esteja cursando a partir do 2º ano de Ciências contábeis;
• Seja organizado e capaz de administrar diversidade e alto volume de demandas;
• Tenha conhecimento básico nas ferramentas do Google Workspace (Docs Sheets, Slides) flexibilizado para Pacote Office.

Será um diferencial

• Experiência prévia com atendimento ao cliente em escritórios contábeis;
• Experiência com ferramentas de suporte em atendimento como Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares;
• Familiaridade com apuração de impostos do Regime Simples Nacional;
• Conhecimentos sobre as rotinas contábeis e fiscais e seus principais entregáveis.

Quer conhecer mais sobre a BHub?

Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.

Diversidade & Inclusão

Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.

• Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
• Auxílio home office (Cartão Flash)
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Day off no mês de aniversário

Então vem nos ajudar a transformar a vida de mais de 1 milhão de empreendedores!

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