ASSISTENTE DE TI

Granado - Desde 1870; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cosméticos histórica no Rio de Janeiro está em busca de um Assistente de TI para prestar suporte técnico e atendimento aos usuários, mantendo a qualidade nos serviços. O candidato ideal deve ter conhecimentos em redes, experiência em suporte e graduação em Tecnologia da Informação em andamento. A empresa oferece um ambiente de trabalho flexível e benefícios como vale-refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale-Refeição

Plano de saúde e odontológico

Desconto em produtos Granado

Programa de Educação Continuada

Programa de Participação nos Resultados

Qualificações

• Atuação em suporte técnico (Nível 1 e Nível 2) em todas as unidades.
• Experiência prévia em suporte ou infraestrutura de TI.
• Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas.

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte técnico aos usuários.
• Realizar acompanhamento do ciclo de vida dos chamados.
• Monitorar o SLA de atendimento das equipes de TI.
• Manter a base de conhecimento atualizada.
• Apoiar na execução de testes necessários.
• Gerenciar ativos de TI e solucionar problemas de conectividade.

Conhecimentos

Conhecimento em redes

Suporte técnico

Comunicação

Organização

Proatividade

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação em andamento

Ferramentas

Windows

Linux

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

O Grupo Granado abre as portas para você!

Estamos em busca de um Assistente de TI para fazer parte da nossa equipe. Se você é um profissional comprometido, organizado, dinâmico, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Assistente de TI, você será responsável por prestar atendimento e dar suporte aos usuários.

• Prestar atendimento e suporte técnico de sistemas (Nível 1 e Nível 2) aos usuários de todas as unidades do Grupo, garantindo a qualidade e aderência aos processos internos.
• Realizar o acompanhamento completo do ciclo de vida dos chamados de infraestrutura, desde a abertura até a resolução, direcionando-os às equipes técnicas pertinentes quando necessário, assegurando a fluidez do processo entre diferentes localidades.
• Monitorar de forma contínua o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de atendimento das equipes, assegurando a agilidade e eficiência na resolução dos problemas para todas as unidades.
• Manter a base de conhecimento atualizada com informações detalhadas sobre ocorrências, soluções e procedimentos, utilizando a ferramenta de service desk, servindo de referência para toda a equipe e usuários.
• Apoiar as equipes de TI na execução de testes necessários em sistemas e infraestrutura, garantindo a funcionalidade e estabilidade, incluindo homologações e implementações em diferentes ambientes.
• Manter os controles e indicadores da área de TI atualizados, fornecendo dados para análises e tomadas de decisão estratégicas, com foco na melhoria contínua dos serviços em todas as unidades.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de hardware (computadores, impressoras, periféricos) e software básico nas estações de trabalho.
• Identificar e solucionar problemas de conectividade de rede (cabeamento, Wi-Fi), garantindo o acesso à internet e aos recursos internos.
• Colaborar na gestão de ativos de TI, auxiliando no inventário e controle dos equipamentos.
• Prestar suporte na administração de contas de usuário (criação, modificação, remoção) e grupos, garantindo as permissões de acesso adequadas.
• Auxiliar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, visando prolongar sua vida útil e evitar interrupções.
• Participar de projetos de implantação de novas tecnologias e sistemas, conforme a demanda da área.
• Graduação em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia comprovada na área de suporte ou infraestrutura de TI.
• Conhecimento sólido em conceitos de infraestrutura de TI (redes, sistemas operacionais Windows/Linux, hardware, pacotes Office 365).
• Capacidade de atuar em equipe, demonstrando dinamismo e proatividade na resolução de desafios.
• Excelente comunicação interpessoal, tanto verbal quanto escrita, para interagir com usuários e colegas de diferentes níveis e localidades.
• Organização e atenção aos detalhes para a gestão de chamados e documentação, essencial para um ambiente multiunidade.
• Disponibilidade para atuar conforme a necessidade das unidades.
• Ambiente de trabalho integrado, alegre e positivo.
• Horário flexível, para driblar os horários de pico!
• Vale-Refeição para bater aquele papo legal e descontraído com os seus colegas enquanto degusta as iguarias.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida para garantir o seu bem-estar e o da sua família. Mente sã em corpo são, sempre.
• Sabe todos aqueles produtos maravilhosos da Granado e da Phebo? Você poderá comprar com desconto exclusivo!
• Quer se desenvolver? Nosso ambiente é um estímulo a criatividade e ao desenvolvimento. Também apoiamos o aprimoramento através do Programa de Educação Continuada com subsídios para cursos de aperfeiçoamento, graduação, pós-graduação e idiomas.
• Programa de Participação nos Resultados. Valorizamos e incentivamos o compromisso de quem constrói junto conosco!

É muita história para contar...

Desde o século XIX a Granado atravessa gerações encantando seus consumidores com produtos de qualidade e com uma pegada sustentável. São mais de 150 anos e, desde sua fundação, a marca sempre soube manter valores sólidos e estar atenta às necessidades de seu tempo. Cresceu e rejuvenesceu sem perder a essência.

Em 1930, a Perfumaria Phebo foi fundada em Belém do Pará, com fragrâncias marcantes, originais e de alta qualidade. Esta tradição, aliada ao seu conhecimento, ousadia e personalidade forte, alçou a Phebo ao topo das marcas de cosméticos mais respeitadas do mercado brasileiro, tornando-se sinônimo de luxo, excelência olfativa e qualidade.

Com uma proposta que valoriza o equilíbrio e o consumo consciente, recentemente a CARE se uniu à Granado e à Phebo para oferecer uma experiência de autocuidado transformadora, integrando ciência, tecnologia e sustentabilidade.

Nossa rica história centenária ajuda a construir um futuro inovador. Estamos presentes em cada produto desenvolvido; em cada loja inaugurada no Brasil e no exterior; em cada embalagem diferenciada e em cada olhar comprometido com o bem-estar das pessoas, com a segurança no local de trabalho e com a preservação do meio ambiente.

Juntas, Granado, Phebo e CARE representam a harmonia entre história e futuro, tradição e renovação, convidando seus consumidores a viverem jornadas únicas de bem-estar e beleza responsável.