Assistente De Suporte Técnico Operacional

Porter Londrina Ltda; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de Serviços de TI busca um Analista de Help Desk SAP - N1/S/4HANA em Londrina. O candidato ideal terá formação em Tecnologia ou áreas afins, com pelo menos um ano de experiência em help desk. O papel envolve atendimento a incidentes relacionados ao SAP S/4HANA e o registro de chamados em ITSM. Oferecemos um ambiente colaborativo com oportunidades de desenvolvimento profissional e benefícios como plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

Assistência psicológica (24 hrs/dia)

Reembolso de Certificações

Portal de aprendizagem gratuito

Oportunidade de experiência internacional

Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas

Bônus por indicações

Qualificações

• Ensino superior completo na área de TI ou correlatas.
• Pelo menos 1 ano de experiência em help desk/service desk de TI.
• Mínimo de 6 meses de experiência com suporte a ambiente SAP.

Responsabilidades

• Atender incidentes e requisições de 1º nível relacionadas ao SAP S/4HANA.
• Registrar, categorizar e priorizar chamados em ferramentas ITSM.
• Garantir comunicação clara e cordial junto aos usuários.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Priorizar tarefas

Forte senso de urgência

Empatia

Formação académica

Graduação em Tecnologia, Sistemas ou áreas afins

Ferramentas

SAP S/4HANA

Ferramentas de ITSM

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Trabalho

Venha para uma das maiores empresas de Serviços de TI do mundo! Aqui você pode transformar sua carreira!

Por que se juntar à TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado, repleta de oportunidades de melhoria e desenvolvimento mútuo.

O cenário ideal para expandir ideias por meio das ferramentas certas, contribuindo para o nosso sucesso em um ambiente colaborativo.

Procuramos Analista de Help Desk SAP - N1/S/4HANA que queira aprender e transformar sua carreira.

Principais Responsabilidades

• Atender incidentes e requisições de 1º nível relacionadas ao SAP S/4HANA (nível N1)
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM
• Garantir comunicação clara, cordial e focada na resolução junto aos usuários
• Escalar chamados para níveis superiores conforme criticidade e procedimentos definidos

Competências Técnicas

• Ensino superior completo na área de TI ou correlatas
• Pelo menos 1 ano de experiência em help desk / service desk de TI
• Mínimo de 6 meses de experiência com suporte a ambiente SAP (preferencialmente S/4HANA)
• Vivência com ferramentas de IT Service Management (ITSM)
• Forte senso de urgência e boa capacidade de priorização
• Excelente postura de atendimento, empatia e foco em experiência do usuário/cliente interno

Formação

Graduação em Tecnologia, Sistemas ou áreas afins

O que você pode esperar de nós?

• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses
• Oportunidades para trabalho fora do Brasil
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe

O que oferecemos?

• Plano de Saúde
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação