Assistente de Suporte Tecnico

Grupo Valsa - Valor em Saúde; Vila Velha; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde em Vila Velha está contratando um profissional para atendimento técnico com foco na resolução de problemas e suporte a sistemas. É essencial ter conhecimentos em TI, comunicação clara e habilidades de resolução de problemas. Oferecemos benefícios como ticket alimentação e vale-transporte, com carga horária de 40h semanais.

Serviços

Ticket alimentação

Vale-transporte

Qualificações

• Concluído ou cursando Técnico/Superior em TI.
• Conhecimento básico em banco de dados e Linux.
• Experiência anterior em atendimento técnico é diferencial.

Responsabilidades

• Atender chamados via telefone e e-mail focando na resolução.
• Esclarecer dúvidas sobre o uso do sistema.
• Monitorar ambientes e sistemas, avaliando performance.

Conhecimentos

Atendimento técnico

Resolução de problemas

Boa comunicação

Raciocínio lógico

Formação académica

Técnico ou Superior em TI

Ferramentas

SQL

Linux

AWS

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado por tecnologia, tem facilidade com atendimento ao cliente e gosta de resolver problemas técnicos? Então essa vaga é pra você!

Responsabilidades

• Atender chamados via telefone, e-mail e ferramenta de suporte, com foco em resolver demandas com agilidade e cordialidade;
• Esclarecer dúvidas e orientar os usuários sobre o uso correto do sistema;
• Realizar configurações básicas, atualizações e manutenções nos sistemas dos clientes;
• Auxiliar no Suporte a banco de dados, mediante solicitação do cliente;
• Monitorar ambientes e sistemas, avaliando performance e estabilidade, inclusive infraestrutura AWS;
• Analisar logs de integração entre sistemas para identificar inconsistências na troca de dados;
• Classificar e registrar corretamente os atendimentos realizados;
• Realizar atualizações em ambientes produtivos quando necessário;
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes;
• Aplicar análise de causa raiz para evitar recorrência de falhas críticas;
• Documentar todas as análises e soluções aplicadas, contribuindo para a geração de indicadores e melhoria contínua.
• Apoiar testes de homologação de versões candidatas.

Requisitos Hard Skill

• Concluído/Cursando Técnico ou Superior em TI
• Conhecimento básico em banco de dados (SQL e Linux)
• Noções básicas cloud computing
• Experiência prévia com atendimento técnico será um diferencial

Requisitos Soft Skill

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização, proatividade e foco em solução de problemas
• Raciocínio lógico

Benefícios

• Ticket alimentação
• Vale-transporte

Horário de Trabalho

Carga horária: 40h /semanais à combinar, horário comercial.

Informações Adicionais

Vale-transporte R$ 9,80 (por dia trabalhado)

Ticket Alimentação: R$ 31,50 por dia trabalhado (sem desconto)