Assistente De Suporte Técnico

Icred - Crédito Inteligente; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de crédito inteligente está buscando um Analista de Suporte Pleno para atuar temporariamente. O profissional será responsável pelo suporte técnico bilíngue (Espanhol/Português), monitoramento de chamados e resolução de problemas sistêmicos. A função é 100% remota e é essencial para garantir o bom funcionamento das operações internas. Será necessário ter habilidade em documentação de processos e análise de dados para sugerir melhorias contínuas no fluxo de trabalho.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico ou funções similares.
• Capacidade de trabalhar em ambiente remoto.
• Habilidade para documentar procedimentos e soluções.

Responsabilidades

• Monitorar chamados e assegurar a resolução ágil dos problemas.
• Investigar e corrigir inconsistências operacionais.
• Realizar testes e documentação de novas funcionalidades.

Conhecimentos

Suporte técnico

Análise de problemas

Comunicação

Trabalho em equipe

Ferramentas

Sistemas de dados

Dashboards de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte - Pleno (Temporário)

Analista De Suporte Bilíngue (Espanhol / Português) | Vaga Pj – 100% Remoto

Garantir o suporte técnico eficiente e a resolução ágil de problemas sistêmicos, auxiliando na comunicação entre os setores parceiros internos e a equipe de desenvolvimento (DEV).

O cargo tem um papel importante nas inconsistências nos fluxos de operação, análise de erros e testes de validação para garantir que as plataformas da empresa operem corretamente.

Responsabilidades

Acompanhamento dos chamados e monitoramento.

Receber, avaliar e analisar problemas reportados por setores internos.

Monitorar dashboards e ferramentas de controle (gestão à vista) para identificar preventivamente problemas no fluxo operacional.

Investigar e corrigir, quando de sua competência, inconsistências operacionais e sistêmicas que impactem os fluxos de trabalho internos.

Quando necessário, acionar o responsável da equipe de desenvolvimento para correção de erros sistêmicos.

Banco de dados: Utilizar os sistemas de dados para consultar e validar informações.

Testes e documentação: Realizar testes nos sistemas para verificar a ocorrência de falhas antes e após a implantação de novas funcionalidades ou melhorias.

Documentar novos procedimentos.

Atender chamados por meio dos canais oficiais: chat, e-mail, tickets e WhatsApp.

Investigar problemas com base em evidências técnicas, incluindo análise de logs, arquivos JSON e demais informações relevantes.

Analisar, priorizar e direcionar chamados, atuando como ponte entre os usuários e as equipes internas.

Monitorar o fluxo de tickets, garantindo respostas e atualizações dentro dos prazos estabelecidos.

Documentar problemas técnicos, registrar soluções e manter a base de conhecimento sempre atualizada.

Escalar chamados para áreas responsáveis quando for além do seu nível de atuação.

Sugerir melhorias contínuas a partir da análise dos chamados e identificação de padrões ou recorrências.