Assistente De Suporte Operacional

Escalar Talentos; Juiz de Fora; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Juiz de Fora está contratando um Assistente de Suporte Operacional para prestar suporte técnico remoto aos clientes e auxiliar em configurações de sistemas. O profissional será responsável por gerenciar tickets, realizar testes e colaborar em melhorias contínuas. Requisitos incluem experiência com ferramentas de atendimento e excelente comunicação. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios como plano de saúde e alimentações na empresa.

Serviços

Alimentação na empresa

Plano de saúde (coparticipativo)

Plano odontológico

Seguro de vida

Gympass

Sessões de psicoterapia gratuitas

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Familiaridade com ambientes web e conceitos básicos de sistemas.
• Capacidade de diagnosticar problemas e sugerir melhorias.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico via múltiplos canais.
• Registrar e acompanhar chamados no Zendesk.
• Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas.

Conhecimentos

Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets

Boa comunicação escrita e verbal

Perfil analítico e orientado a soluções

Organização e gestão de prioridades

Ferramentas

Zendesk

SQL

Descrição da oferta de emprego

01 Vaga – Assistente de Suporte Operacional

Resumo da Posição

Responsável por prestar suporte técnico básico aos clientes, auxiliando em dúvidas e realizando configurações simples de sistemas de forma remota, garantindo seu funcionamento adequado. Atuará também na execução de testes nos sistemas desenvolvidos pela empresa, acompanhando novos lançamentos e contribuindo com melhorias.

Além disso, apoiará a gestão de tickets por meio do Zendesk , acompanhando as demandas até sua conclusão, e colaborará na elaboração de relatórios de indicadores, com foco na melhoria contínua do atendimento. Também realizará configurações internas de sistemas conforme necessidade dos clientes, sempre prezando pela eficiência e personalização.

Responsabilidades

O Assistente de Suporte será responsável por orientar e apoiar os usuários da plataforma, garantindo clareza no uso das funcionalidades, acompanhamento de chamados e suporte técnico relacionado ao funcionamento da ferramenta.

Atividades principais :

• Prestar suporte técnico via múltiplos canais.
• Diagnosticar comportamentos da ferramenta por meio de análises, validações e testes.
• Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Zendesk, garantindo organização e fluxo eficiente.
• Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações, integrações e boas práticas de uso.
• Reproduzir cenários relatados pelos clientes e, quando necessário, encaminhar ao time de Produto / Tecnologia.
• Contribuir para criação e atualização de FAQs, bases de conhecimento e materiais de apoio.
• Sugerir melhorias em processos internos, fluxos e funcionalidades da plataforma com base nas demandas recebidas.

Requisitos Requisitos Técnicos e Comportamentais

• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets (preferencialmente Zendesk).
• Capacidade de analisar comportamentos de sistemas e identificar possíveis inconsistências.
• Familiaridade com ambientes web, navegadores, cookies / cache e conceitos básicos de sistemas.
• Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para explicar conceitos técnicos com clareza.
• Organização, gestão de prioridades e senso de urgência.
• Perfil analítico, curioso e orientado a soluções.

Diferenciais

• Vivência prévia em suporte técnico, service desk ou atendimento a SaaS.
• Conhecimento básico em SQL, APIs, lógica de programação ou ferramentas de auditoria digital.
• Familiaridade com softwares contábeis, fiscais ou de auditoria eletrônica.
• Experiência com documentação técnica e metodologias ágeis.

O que oferecemos

Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados.

Oportunidade de crescimento e participação ativa na evolução dos processos internos.

Suporte, estrutura e abertura para implementar novas estratégias.

Remuneração e Benefícios

Salário : R$ 1.689,38

Benefícios :

Alimentação na empresa

Plano de saúde (coparticipativo)

Plano odontológico

Seguro de vida

Gympass

Oriente-me (duas sessões de psicoterapia gratuitas por mês) o Flash : R$ 800,00

Jornada de Trabalho

Segunda a sexta-feira — 8h30 às 17h30

1h de almoço + 10 min de pausa pela manhã + 10 min de pausa à tarde